Ingénieur Support N2

il y a 19 heures

Lille, France STEP UP Lille Temps plein

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions. Ce que nous vous propose : Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre Des projets innovants et variés. La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes. Des perspectives d'évolution de carrière. Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain. Un programme de cooptation. Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce. Description du poste : Afin de renforcer l'équipe Support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Ingénieur Support pour intervenir sur des solutions orientées "client". La mission s'inscrit dans un environnement international, avec des enjeux élevés de qualité de service, réactivité et satisfaction utilisateurs. Missions : Support technique Prendre en charge les demandes clients via les outils ITSM, e-mail et chat. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de manière rapide et efficace. Appliquer des méthodes de dépannage structurées pour identifier les causes racines. Gestion des incidents Collaborer avec les équipes techniques (développement, produit) pour résoudre les incidents complexes. Escalader si nécessaire et piloter la résolution jusqu'au rétablissement du service. Analyser les incidents récurrents et contribuer au processus de gestion des problèmes. Documentation Rédiger et maintenir la documentation support : FAQ, guides, articles de base de connaissances. Capitaliser sur les incidents pour améliorer l'autonomie des équipes et des utilisateurs. Accompagnement et qualité Former et accompagner les utilisateurs et équipes internes (guides, ateliers). Participer aux tests fonctionnels et techniques des nouvelles fonctionnalités avant mise en production. Profil recherché : Compétences requises : Soft skills Excellente communication et sens du service. Forte orientation client et qualité. Autonomie, rigueur, capacité à prioriser en environnements dynamiques. Techniques & méthodologiques Support applicatif / technique expert. Incident Management & gestion de crise. Bon niveau des pratiques ITIL. Solides capacités de diagnostic multi-environnements (OS, applicatif, outils). Pratique du Knowledge Management. Langues Anglais bilingue obligatoire (écrit et oral). #J-18808-Ljbffr

  • Ingénieur IAM

    il y a 23 heures

    Lille, France PROXIAD Temps plein

    Une entreprise spécialisée en services numériques recherche un Support Engineer N2 IAM pour garantir la continuité de service et améliorer l'expérience utilisateur. Le candidat idéal a de l'expérience en support N2, maîtrise des processus ITIL, et sait collaborer avec des équipes techniques variées. Le poste est basé à Lille, Hauts-de-France,...

  • Technicien Support N2

    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France PROXIAD Temps plein

    Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la...

  • Ingénieur Support Applicatif N2 H/F

    il y a 24 heures

    Lille, France PROXIAD Temps plein

    Chargée de recrutement IT chez PROXIAD NordBienvenue à bord de la galaxie Proxiad !Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire...

  • Ingénieur Support Applicatif N2 H/F

    il y a 12 heures

    Lille, France Proxiad Temps plein

    Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la...

  • Administrateur Support N2

    il y a 24 heures

    Lille, France PROXIAD Temps plein

    Chargée de recrutement IT chez PROXIAD Nord Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad ! Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs. 1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur...

  • Technicien Support N2 H/F

    il y a 3 semaines

    Lille, France Experis France Temps plein

    Technicien support N2 (F/H) - Lille Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F) environnement Compta/Finance . Contexte de la mission: Au sein de l'équipe commerce, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les...

  • Technicien Support N2

    il y a 2 semaines

    Lille, France PROXIAD Temps plein

    Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la...

  • Technicien Support N2

    il y a 2 semaines

    Lille, France PROXIAD Temps plein

    Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la...

  • Administrateur Support N2

    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France PROXIAD Temps plein

    Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la...

  • Ingénieur Support N2

    il y a 1 jour

    Lille, France STEP UP Temps plein

    STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons...