Technicien Support N2 H/F

il y a 3 jours

Lille, France Experis France Temps plein

Technicien support N2 (F/H) - Lille Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F) environnement Compta/Finance . Contexte de la mission: Au sein de l'équipe commerce, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tout type d'incidents et n'êtes pas toujours présent auprès des utilisateurs. Missions détaillées: -Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les niveaux 1 - Prendre en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements - Devoir d'alerte auprès du Team Leader et des acteurs sur l'application concernée - Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support. - Devenir référent sur un des périmètres de l'équipe. SUIVI DES INCIDENTS : - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance PARTICIPER AUX INSTANCES DE PILOTAGE : -Points RUN des équipes de la chaine support - Participer aux rituels de l'équipe (Stand Up lean quotidien N2, stand up Hebdo N3) - Communiquer régulièrement auprès des N1 ou des utilisateurs, en cas d'incident bloquant remonté par les N3 ou Incident Manager. - Communiquer sur l'état d'avancement des actions. - Aider les N1 à avoir des réponses des experts N3Technical skills Environnement international, en ce sens la pratique de l'anglais courant est obligatoire. Soft skills Vous êtes reconnu pour votre : * Dynamisme * Sens de l'écoute * Pédagogie

  • Technicien support N2

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis Temps plein

    Technicien support N2 (F/H) - Lille Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F) environnement Compta/Finance . Contexte de la mission:Au sein de l'équipe commerce, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les...

  • Technicien Support N2 H/F

    il y a 1 semaine

    Lille, France Experis Temps plein

    Technicien support N2 (F/H) - Lille Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F) environnement Compta/Finance. Contexte de la mission: Au sein de l'équipe commerce, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les...

  • Technicien Support N2

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France PROXIAD Temps plein

    Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la...

  • Technicien support applicatif N2 H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Ikighia Temps plein

    Pour renforcer son équipe, Ikighia recrute un Technicien support applicatif N2 H/F en CDILes modalités :Poste basé sur les Hauts-de-FranceTemps de travail : Temps pleinDébut de mission : ASAPTes missions de demain si tu les acceptes :Assurer le support applicatif N2 sur un périmètre stratégique.Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents...

  • Technicien Support Fonctionnel N2

    il y a 4 semaines

    Lille, France moOngy Digital Lab Temps plein

    Et si vous embarquiez dans une mission à deux dimensions ?- Une dimension où vous réalisez des projets chez nos clients.- Une autre où vous intégrez une communauté d'experts.Vous recherchez un job qui donne la possibilité de naviguer chez différents clients, d'explorer plusieurs secteurs d'activité, d'expérimenter les technologies d'aujourd'hui et...

  • Technicien Support Fonctionnel N2

    il y a 2 semaines

    Lille, France moOngy Digital Lab Temps plein

    Et si vous embarquiez dans une mission à deux dimensions ?- Une dimension où vous réalisez des projets chez nos clients.- Une autre où vous intégrez une communauté d'experts.Vous recherchez un job qui donne la possibilité de naviguer chez différents clients, d'explorer plusieurs secteurs d'activité, d'expérimenter les technologies d'aujourd'hui et...

  • Administrateur Support N2

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France PROXIAD Temps plein

    Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la...

  • Solier N2 H/F

    il y a 1 semaine

    Lille, France Camo Emploi Temps plein

    Notre agence Camo Emploi de Lille recrute, pour son client, spécialisé dans la vente et la pose de revêtements de sols, un SOLIER N2 H/F afin de renforcer ses équipes. Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à intervenir sur des chantiers dans la Métropole Lilloise et à : - Préparer les supports (ponçage, nettoyage, grattage) - Réaliser...

  • Consultant support applicatif N2 et +

    il y a 3 jours

    Lille, France ObjectWare Temps plein

    Chargée de recrutement IT et RH | Recrutement, Ressources HumainesQui sommes-nous ? Objectware fondé en 1999 est une ESN spécialisée dans le conseil IT et la transformation digitale.Nous rejoindre, c’est rejoindre un Groupe : Le groupe représente + 1000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International...

  • Support applicatif N2 H/F

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France NEXTON Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...