Ingénieur Support Applicatif N2 H/F

Chargée de recrutement IT chez PROXIAD NordBienvenue à bord de la galaxie Proxiad Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires.Proxiad met tout en œuvre pour accompagner ses Talents dans l’acquisition de compétences et dans leur plan de carrière. L’entreprise porte une attention toute particulière au bien‑être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Écoute, proximité, bienveillance, c’est ce qui vous attend chez Proxiad Afin de rassembler ses collaborateurs et de partager des moments conviviaux, l’entreprise organise régulièrement des évènements : afterworks, team events, meet‑ups, challenges…Quoi d’autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d’une rémunération sur 12 mois, et d’éléments variables : titres‑restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d’intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne‑temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE.Alors, envie de rejoindre l’aventure ?Tu rejoins une équipe qui conçoit et opère une application mobile métier utilisée au quotidien par des dizaines de milliers d’utilisateurs, dans un environnement international et exigeant.L’application est au cœur de l’activité terrain : elle permet aux équipes en magasin de gagner du temps, de mieux accompagner les clients et de piloter leurs opérations.Au sein de ce dispositif, l’équipe Support N2 joue un rôle clé : garantir la stabilité de la production, absorber les remontées terrain et transformer les irritants utilisateurs en améliorations concrètes.🛠️ Ton rôle : bien plus que du supportEn tant qu’Ingénieur Support Applicatif N2, tu es garant du bon fonctionnement de la production sur ton périmètre applicatif.Diagnostiques et qualifies les incidents et demandes fonctionnelles remontées par les utilisateursAnalyses rapidement les logs, les flux applicatifs et les APIs pour identifier les causes réellesCoordonne les échanges avec les équipes techniques et produit pour assurer une résolution efficaceRespectes les engagements de service (SLA) et contribues à la qualité globale du runDeviens un interlocuteur de confiance pour les utilisateurs terrain et le helpdeskParticipation aux post-mortem et aux plans d’actions après incident🔄 Un rôle moteur dans l’amélioration continueAu-delà de la gestion des incidents, tu es acteur de la fiabilité long terme de l’application :Suivi des indicateurs de production (disponibilité, incidents, SLA…)Contribution à l’amélioration du monitoring et de l’alertingAnalyse des récurrences et proposition d’évolutions pour réduire la charge de supportRemontée structurée des irritants vers les équipes produit et techniquesTon expertise terrain permet d’alimenter une vision support claire et utile au produit.🧩 Partager, former, faire grandirTu joues également un rôle de référent :Transmission de compétences aux niveaux de support inférieursContribution à la documentation fonctionnelle et opérationnelleCommunication régulière sur l’état de la production et des incidentsParticipation aux démonstrations et aux temps d’échange avec les équipes élargies⚙️ Environnement techniqueTu évolues dans un environnement moderne et orienté production, avec notamment :Outils d’analyse et de diagnostic (requêtes, logs, tests API)Supervision, monitoring, gestion des incidentsÉcosystème mobile et cloudPas besoin d’être expert sur tout : ta capacité à comprendre, analyser et apprendre fait la différence.👤 Le profil que nous recherchonsTu as une première expérience solide en support applicatif / production / runTu es à l’aise avec la gestion d’incidents, des tickets et des demandes utilisateursTu as un fort sens du service, tu aimes aider, expliquer, accompagnerTu sais garder la tête froide en situation d’incidentTu es curieux, structuré, et à l’aise dans un environnement collaboratifL’anglais professionnel fait partie de ton quotidienTu te reconnais dans ce descriptif ?Alors, n’attends plus une seconde : envoie-nous ta candidature et notre équipe Recrutement aura le plaisir de l’étudier 🚀Proxiad est une entreprise inclusive, qui recrute et reconnaît tous les talents de manière égale.Lille, Hauts-de-France, France 4 days ago #J-18808-Ljbffr