Technicien support informatique Hotline H/F
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Au sein d'un service support de 8 personnes, vos missions seront :
Traiter les demandes entrantes des utilisateurs (appels, tickets, mails) concernant les problématiques / demandes de leurs environnements bureautiques (matériel, logiciel)
Réaliser un premier diagnostic, résoudre ou escalader au service supérieur
Assister les utilisateurs sur les incidents, les former, les rassurer
Mettre à jour les procédures ou notes de service
Ponctuellement, réaliser des interventions sur site pour l'installation de matériel