Chargé de relations clients Service Transports H/F CDD

Chargé de relations clients Service Transports H/F CDD Eurofins Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Au sein du Groupe EUROFINS, l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division “Clinical Diagnostics” contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d’analyse et de conseil de haute qualité. Eurofins s’engage à délivrer des services d’analyse, tout en adoptant un comportement éthique et en appliquant des politiques environnementales responsables. Intégré au réseau Eurofins, le laboratoire Eurofins Biomnis compte plus de 3 000 examens disponibles et une réputation de 125 ans basée sur le développement continu de nouveaux tests et la réalisation d’analyses à forte valeur ajoutée médicale. Rejoignez des équipes dynamiques et un laboratoire en pleine expansion Description du poste Nous recrutons un Chargé de relations clients Service Transports (H/F) pour rejoindre notre équipe logistique à Lyon (Gerland) pour un CDD de 6 mois. Vous serez un acteur clé dans la gestion des prestations de transport en France et à l’international, garantissant la satisfaction de nos clients et le respect des exigences qualité. Une formation interne vous permettra de prendre en main nos outils et nos process. Vos missions Réaliser les études de faisabilité exprimées par les clients externes et internes (périmètre International/France) et assurer la mise en place et le suivi des demandes de prestations logistiques en respectant un cahier des charges ; Gérer les appels entrants et sortants et répondre aux demandes clients : organiser les collectes sur demande, coordonner les protocoles de transport spécifiques, traiter les réclamations et litiges avec les différents acteurs internes et externes, … ; Veiller à l’application des procédures qualité pour le transport routier et aérien des échantillons biologiques sous température dirigée, en assurant le traitement des réclamations et non-conformités (analyse des causes, mise en place d’actions correctives) ; Assurer le paramétrage logistique des clients dans les systèmes internes : saisie et mise à jour des données relatives aux tournées de transport ; Réaliser les opérations administratives du service : contrôle et validation des factures des prestataires logistiques, mise à jour des statistiques d’activité et tableaux de bord ; Assurer le suivi et la performance des transporteurs nationaux et internationaux (import et export) ; Apporter un appui au Responsable logistique dans la gestion de dossiers ou de projets. Profil Vous avez une formation relations clients / logistique (Bac +2 minimum) et une expérience de 2 ans minimum dans un service relations clients chez un industriel ou un prestataire logistique / transport. Vous maîtrisez les outils informatiques (PowerPoint, Excel, Word). La maîtrise d’un anglais professionnel écrit et oral est nécessaire pour ce poste à dimension internationale. Vous êtes rigoureux(se), consciencieux(se) et adaptable et vous possédez un bon relationnel vous permettant d’échanger efficacement avec nos équipes en interne et les transporteurs. Vous êtes à la fois autonome et appréciez le travail en équipe. Informations supplémentaires Poste en CDD 6 mois à temps plein Horaires : 9h00 – 17h00 Prise de poste souhaitée : dès que possible Localisation : Lyon 07 (Gerland) Statut : Non Cadre Rémunération / Avantages Restaurant d’entreprise ou titres restaurant RTT Prise en charge des transports en commun à hauteur de 60 % Prime vélo (Forfait mobilité durable) Accord de télétravail Diverses actions : participation à des évènements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc. #J-18808-Ljbffr