Coordinateur service support informatique

Il y a 7 minutes

Le Mans, France Teamside IT Temps plein

OverviewTeamaker, filiale prestation IT du groupe Teamside, vous propose de devenir Consultant Teamsider en accompagnant son entreprise partenaire, société d’assurance, en tant que :Coordinateur service support informatiqueen CDD ou Freelanceà Le Mans (72)ContexteDans le cadre de l’évolution du service assistance informatique aux utilisateurs de notre client, grande compagnie d’assurance, de son Système d’Information, notre client recherche un coordinateur pour accompagner l’équipe dédiées avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.Poste et MissionGestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences).Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNowChallenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux :la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen)la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’améliorationEtre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,….Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre.Vous avez une solide expertise au sein d’un service d’assistance aux utilisateurs.Au-delà de vos compétences techniques reconnues, vous avez développé un sens prononcé pour l’accompagnement et la montée en compétences des équipes.Bonnes capacités d’analyse, de reporting et de communication attendues.Compétences techniquesConnaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs…).Connaissance de l’environnement de travail applicatif dédié aux agences MMA (CRM ECLA, P9, …)Connaissance générale sur les produits d’assurance serait un plus.Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.Capacités rédactionnelles et pédagogiquesInformations complémentairesPoste en CDD ou FREELANCEMission à pourvoir rapidement, démarrage en févrierLocalisation : Le Mans (72)Rémunération 50k€ - 60k€ selon expérience #J-18808-Ljbffr

  • Expert en Support Informatique

    Il y a 39 minutes

    Le Mans, Pays de la Loire, France Collective Temps plein

    Budget: 500Descriptif du posteNous recherchons un profil expert en support informatique pour intégrer le Centre d'Assistance Informatique (CAI) d'un grand groupe d'assurance. La mission consiste à encadrer, former et soutenir techniquement les équipes de Front Office pour garantir un service client d'excellence.Missions et ResponsabilitésIngénierie De...

  • Coordinateur Service Desk

    Il y a 5 minutes

    Le Mans, France Teamside IT Temps plein

    Une société de services IT recherche un Coordinateur service support informatique pour accompagner une compagnie d’assurance à Le Mans. Ce rôle inclut la gestion de formations pour les techniciens, la sensibilisation à la qualité de service et le maintien des outils en place. Le candidat idéal aura une solide expertise technique et des compétences...

  • Technicien support informatique

    Il y a 18 minutes

    Le Mans, Pays de la Loire, France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Coordinateur / Référent Proximité - Service Des Informatique (H/F)

    il y a 6 jours

    Bruyères-le-Châtel, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le** groupe Econocom** conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre...

  • Technicien de Support Informatique de Proximité

    il y a 4 jours

    Le Mans, France SARPI Temps plein

    Si pour pérenniser l'activité industrielle et le développement des territoires, nous maîtrisons durablement le risque déchet, c'est aussi grâce à vous ! Leader mondial des services à l'environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 218 000 salariés. Expert dans les métiers de l'eau, l'énergie et les déchets, le Groupe...

  • Coordinateur Informatique

    il y a 1 jour

    Le Grand-Quevilly, France Groupe Coop Temps plein

    Notre Coopérative est actuellement à la recherche de son ou sa Coordinateur(trice) Informatique. Avec un profil orienté systèmes et réseaux et passionné(e) par l'informatique, celui-ci n'a plus de secrets pour vous. Les missions proposées sont riches et variées et méritent votre attention! En plus de l'accompagnement d'un apprenti motivé et...

  • Formateur·trice Technicien·ne Informatique

    Il y a 17 minutes

    Le Mans, Pays de la Loire, France I-MAGINER ARINFO Temps plein

    Vous avez la passion de l'informatique et l'envie de transmettre ?Rejoignez ARINFO, organisme de formation et CFA, pour accompagner des apprenant·es motivé·es dans l'acquisition de compétences techniques, allant du support helpdesk au métier de technicien réseaux.Votre mission : guider des profils variés, de A à Z, vers une maîtrise complète des...

  • Responsable service Informatique

    il y a 1 semaine

    boulevard stalingrad - CS : Le Grand-Quevilly - Europe, France, Normandie, Seine Maritime () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Structures de coopération territoriale   Référence O Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Intitulé long de l'offre Responsable service Informatique - Informatique - SMEDAR Syndicat Mixte Élimination des Déchets Arrondissement de...

  • Formateur informatique et support SI

    il y a 2 semaines

    Le Creusot, Bourgogne-Franche-Comté, France Dgafp Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Établissement Pour l'Insertion Dans l'Emploi (EPIDE)   Référence EPIDE_ Date de début de diffusion /05/2025 Date de parution /01/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Formateur informatique et support SI VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession...

  • Formateur informatique et support SI

    Il y a 14 minutes

    Le Creusot, Bourgogne-Franche-Comté, France Dgafp Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Établissement Pour l'Insertion Dans l'Emploi (EPIDE)   Référence EPIDE_ Date de début de diffusion /05/2025 Date de parution /01/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Formateur informatique et support SI VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession...