Expert en Support Informatique

il y a 2 semaines

Le Mans, Pays de la Loire, France Collective Temps plein

Budget: 500

Descriptif du poste
Nous recherchons un profil expert en support informatique pour intégrer le Centre d'Assistance Informatique (CAI) d'un grand groupe d'assurance. La mission consiste à encadrer, former et soutenir techniquement les équipes de Front Office pour garantir un service client d'excellence.

Missions et Responsabilités
Ingénierie De Formation & Pédagogie

  • Concevoir, mettre à jour et dispenser les formations pour les techniciens (livrets, QCM, matrices de compétences).
  • Inculquer une culture du service client et sensibiliser les équipes à la qualité de prise en charge.

Contrôle Qualité & Amélioration Continue

  • Challenger la posture des techniciens (accueil, diagnostic) via des doubles écoutes ou d'autres dispositifs.
  • Auditer la qualité de la saisie des tickets pour identifier les axes d'amélioration.
  • Analyser les incidents pour adapter les processus, les consignes et les bases de connaissances.

Expertise Technique & Support Opérationnel

  • Être le référent technique (point d'entrée) des équipes pour favoriser la résolution immédiate lors des appels.
  • Maintenir à jour la base de connaissances et les modèles de saisie dans l'outil ServiceNow.
  • Assurer un renfort opérationnel (prise d'appels) en cas de pics d'activité ou pour maintenir son propre niveau d'expertise.

Gestion Des Incidents Majeurs

  • Alerter la tour de contrôle et diffuser les consignes techniques aux équipes lors de crises.
  • Paramétrer les messages d'accueil spécifiques (ACD) en cas d'incident critique.

Compétences Techniques Requises

  • Environnement IT : Maîtrise de l'environnement de travail classique (Windows, Suite Office, Messagerie, Navigateurs).
  • Outils & Méthodes : Excellente connaissance de l'outil ServiceNow et des processus ITIL.
  • Savoir-faire pédagogique : Fortes capacités rédactionnelles et aptitudes à la transmission de savoir.

Profil Recherché

  • Aptitudes : Sens aigu du service client, rigueur, capacité d'analyse et de synthèse.
  • Posture : Leadership technique, pédagogie et aisance relationnelle.

  • Technicien support informatique

    il y a 6 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France METALINE Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place.Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Technicien support informatique

    il y a 7 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • CDD Technicien Informatique

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Association Montjoie Temps plein

    Mise à Jour Le15/01/2026Réf. :CDD Technicien Informatique (H/F)ServiceDirection généraleType de contrat :CDDDiplôme RequisBAC+3Basé à :Le Mans DescriptionForte de ses valeurs fondatrices qui affirment le droit au respect de l'Homme dans toutes ses dimensions, l'Association Montjoie est depuis 1947 un acteur engagé de la cohésion sociale. Montjoie...

  • Technicien support

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

    Technicien support - Gestionnaire Formation & Qualité Front Office (F/H) - Le MansVous rejoignez une équipe en charge de la prise d'appels et du support Front Office au sein d'un centre d'assistance informatique.Votre rôle sera clé pour : Former et accompagner les techniciens Front Office (supports, QCM, matrices de compétences). Maintenir la base de...

  • Expert IA

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Mindquest Temps plein

    Notre client recherche un expert IAGEN4DEV.Depuis 2025, l?équipe a mené plusieurs chantiers associés à l?IA Générative pour les Développeurs (IAGEN4DEV) : acculturation, mise à disposition d?outils intégrés à l?atelier de développement logiciel, hackathon, masterclass. En 2026, l?ambition est d?engager le passage à l?échelle avec l?onboarding...

  • Informatique Industriel

    il y a 7 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Yalink Temps plein

    Présentation de l'offre d'emploiContexte du ProjetRejoignez une division d'un groupe industriel français reconnu pour son excellence en automation et son expertise dans l'ingénierie de processus complexes. Notre client, fort de 90 collaborateurs et de partenariats stratégiques (Siemens), confie à un ingénieur informatique industriel la mission de...

  • Expert Sharepoint

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Codezys Temps plein

    En collaboration avec un collègue interne, l?administrateur SharePoint sera responsable des tâches suivantes :Administration et gestion opérationnelle de la plateforme SharePoint : assurer la maintenance quotidienne, gérer efficacement les incidents conformément aux processus et SLA établis, suivre et optimiser les performances du système, gérer les...

  • Expert SharePoint Online

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France FREELANCE Temps plein

    Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l?évolution d?une plateforme SharePoint Online stratégique, nous recherchons un Expert SharePoint pour intervenir sur un environnement Microsoft 365 à forte visibilité.En binôme avec un collaborateur interne, vous serez responsable de l?administration, de l?évolution et de l?accompagnement...

  • Expert SharePoint Online

    il y a 2 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

    Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution d'une plateformeSharePoint Online stratégique, nous recherchons unExpert SharePointpour intervenir sur un environnement Microsoft 365 à forte visibilité.En binôme avec un collaborateur interne, vous serez responsable de l'administration, de l'évolution et de l'accompagnement des...

  • Chargé d'affaires informatique F/H

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France TGS France Temps plein

    Qui sommes-nous?TGS France : un groupe engagé et durablePortés par les relations humaines, l'inclusion et l'engagement, nos 1700 collaborateurs ont à cœur de travailler ensemble pour apporter à nos clients une offre de service globale et durable au travers d'une pluralité de métiers : Audit, Avocats, Conseil, Expertise comptable, Informatique,...