Team Leader Support de Proximite

Il y a 3 jours

Troyes, Grand Est, France Free-Work Temps plein

Supervision du support de proximité et interface relation clients entre les équipes des sites industriel et l’IT en tant que Client Relationship manager

Missions opérationnelles :

Relation et interface end-user avec l’IT :

  • Point d’escalade en cas d’insatisfaction client dans le traitement d’un incident / demande
  • Être le point de contact du gestionnaire d’asset afin de garantir un état de parc à jour
  • Être en relation avec le coordinateur logistique

Pilotage du support de proximité IT :

  • Pilotage du service rendu par le support de proximité infogéré
  • Suivre les stocks en lien avec l’asset manager
  • Fournir des KPI sur la disponibilité des services critiques des sites industriels & logistiques
  • Accompagnement sur la montée en compétence du support via le knowledge manager de l’infogérance

Point de contact privilégié avec les périmètres industriels et logistiques :

  • Être le point de contact privilégié de l’IT auprès des équipes industrielles & logistiques
  • Cadrer et accompagner les équipes dans le cadre des « Demands » équipes industrielles & logistiques
  • Accompagner sur la réalisation du budget IT pour les sites industriels & logistiques
#J-18808-Ljbffr