Team Leader Support de Proximite
Il y a 3 jours
Troyes, Grand Est, France
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Supervision du support de proximité et interface relation clients entre les équipes des sites industriel et l’IT en tant que Client Relationship manager
Missions opérationnelles :
Relation et interface end-user avec l’IT :
- Point d’escalade en cas d’insatisfaction client dans le traitement d’un incident / demande
- Être le point de contact du gestionnaire d’asset afin de garantir un état de parc à jour
- Être en relation avec le coordinateur logistique
Pilotage du support de proximité IT :
- Pilotage du service rendu par le support de proximité infogéré
- Suivre les stocks en lien avec l’asset manager
- Fournir des KPI sur la disponibilité des services critiques des sites industriels & logistiques
- Accompagnement sur la montée en compétence du support via le knowledge manager de l’infogérance
Point de contact privilégié avec les périmètres industriels et logistiques :
- Être le point de contact privilégié de l’IT auprès des équipes industrielles & logistiques
- Cadrer et accompagner les équipes dans le cadre des « Demands » équipes industrielles & logistiques
- Accompagner sur la réalisation du budget IT pour les sites industriels & logistiques