Gouvernant(e) H/F ß temps plein H/F

Le réseau UnisProsPaie regroupe des partenaires spécialisés dans la paie et les Ressources Humaines au service des TPE/PME-PMI Ses membres organisent souvent des sessions de recrutement pour leurs clients

Le poste

Une résidence de tourisme classée 3 étoiles, située sur le littoral vendéen, recherche un(e) Gouvernant(e) (H/F) afin d?organiser et de superviser le service des étages, de garantir la qualité de propreté des hébergements et de contribuer pleinement à la satisfaction de nos clients.

Vos missions

Sous la responsabilité de la Direction / du Responsable hébergement, vous assurez l?organisation et le bon fonctionnement quotidien du service des étages.

Organisation et management

• Organiser le travail quotidien des équipes de ménage, femmes et valets de chambre, équipiers d?étage et, selon l?organisation du site, lingères.
• Participer à l?élaboration et au suivi des plannings, en fonction du taux d?occupation, des arrivées, départs, recouches, groupes, départs tardifs et demandes particulières.
• Répartir les logements, les zones communes et les tâches entre les collaborateurs.
• Animer les briefings quotidiens, transmettre les consignes, fixer les priorités et veiller à la bonne circulation des informations.
• Intégrer, former et accompagner les nouveaux collaborateurs, saisonniers, intérimaires ou renforts sur les méthodes de travail et les standards de l?établissement.
• Contrôler le respect des horaires, des consignes, des procédures d?hygiène, de sécurité et de qualité.
• Identifier les besoins de renfort, d?organisation ou de formation et les remonter à la Direction.

Contrôle qualité et hébergements

• Contrôler la propreté, la désinfection, le rangement, le confort et la présentation des chambres, appartements, salles de bains, sanitaires et parties communes.
• Vérifier la qualité de la réfection des lits, du linge, des produits d?accueil, du mobilier et des équipements avant la mise à disposition des logements.
• Veiller au respect des standards de qualité et de présentation attendus dans une résidence de tourisme 3 étoiles.
• Programmer et suivre les reprises de nettoyage ou remises en état nécessaires.
• Garantir, en lien avec la réception, la disponibilité des logements dans les délais prévus pour les arrivées.
• Contrôler la propreté et la présentation des circulations, halls, ascenseurs, sanitaires communs, offices, réserves et espaces de service relevant du périmètre des étages.

Linge, stocks et matériels

• Organiser le suivi du linge propre et sale : distribution, collecte, rotation, inventaires, rangement, contrôles de conformité et relations avec la blanchisserie.
• Assurer le suivi des stocks de linge, produits d?accueil, produits d?entretien, consommables et petit matériel.
• Préparer les besoins de réapprovisionnement et remonter les demandes à la Direction selon les procédures internes.
• Veiller au rangement, à l?étiquetage, au stockage sécurisé et à l?utilisation rationnelle des produits et matériels.
• Prévenir les pertes, dégradations, écarts de stock et consommations anormales.

Coordination et relation client

• Coordonner l?activité du service des étages avec la réception, la maintenance et la Direction.
• Informer la réception de l?état des logements : sale, en cours, propre, contrôlé, hors service ou en attente d?intervention.
• Signaler les anomalies techniques, dégradations, équipements manquants ou dysfonctionnements nécessitant une intervention.
• Suivre la remise à disposition des logements après intervention de maintenance.
• Répondre avec discrétion, courtoisie et réactivité aux demandes clients relevant du service des étages.
• Traiter ou remonter les réclamations liées à la propreté, au linge, aux équipements ou au confort du logement.
• Appliquer rigoureusement la procédure de gestion des objets trouvés et garantir la confidentialité des informations relatives aux clients.

Sécurité, hygiène et environnement

• Faire respecter les protocoles de nettoyage, de désinfection et d?utilisation des produits d?entretien.
• Veiller au port et à l?utilisation appropriée des équipements de protection individuelle.
• Participer à la prévention des risques professionnels, notamment des troubles musculo