Chargé de missions expérience client et conformité H/F

Chargé de missions expérience client et conformité H/F HUTTOPIA Jobs – Saint-Genis-les-Ollières, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rejoignez Huttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, qui poursuit un développement soutenu en France et à l’international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA…). Present dans les domaines de l’Hospitality avec 152 camping‑nature exploités, des activités industrielles et du numérique, le groupe a généré en 2024 un chiffre d’affaires de 185 M€ avec plus de 700 collaborateurs permanents. Sous la responsabilité du Directeur Hospitalité & Services Clients, vous rejoignez la nouvelle équipe Hospitalité & Services Clients pour garantir la cohérence et la constance de l’expérience client sur nos sites. Vous assurez le lien entre nos valeurs, la marque Huttopia et les exigences opérationnelles. 1‑Standard et référentiels produits Mettre à jour et faire évoluer les standards produits Huttopia, en cohérence avec notre identité, nos valeurs et nos engagements; Gérer et actualiser les mercuriales fournisseurs pour optimiser les achats. 2‑Déploiement et suivi opérationnel Simplifier et faciliter les process pour renforcer l’efficacité opérationnelle ; Accompagner les équipes sur site, assurer la communication opérationnelle et veiller à ce que chaque camping dispose des informations nécessaires pour délivrer une expérience client conforme. 3‑Conformité et qualité Suivre les indicateurs clés de qualité et garantir la conformité de nos produits et services ; Réaliser ou coordonner des audits produit/qualité sur les sites et piloter les actions correctives avec les équipes opérationnelles et le siège. 4‑Amélioration continue et évolution produit S’appuyer sur l’écoute active de nos clients, les retours d’exploitation et les tendances du marché pour participer à l’évolution de l’expérience client. Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si … Vous avez un Bac+3 minimum (école de commerce ou école hôtelière) et une expérience de 3 à 5 ans (alternance comprise) dans le domaine de l’expérience client. Vous possédez une forte culture client alliée au pragmatisme opérationnel, savez plonger dans les détails quand il le faut, tout en gardant une vision globale. Vous êtes capable de structurer, organiser et simplifier les sujets, de comprendre rapidement les problématiques et de proposer des solutions concrètes. Vous travaillez aisément en équipe, communiquez efficacement avec des interlocuteurs variés (fournisseurs, équipes terrain, direction…) et prenez des initiatives de façon autonome. Vous avez un niveau d’anglais courant (B1 minimum). L’espagnol ou le portugais sont un plus pour soutenir notre développement européen. Votre avenir chez Huttopia : Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis dans une entreprise aux collaborateurs engagés et autonomes, où l’on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux. Vous évoluerez dans des bureaux en bois, avec des espaces de détente et des événements festifs. Plan d’intéressement dynamique Tickets restaurant, chèques culture et cadeaux Une bonne mutuelle santé Prise de poste : Janvier 2026 Métropole Lyonnaise à Saint Genis les Ollières – à 5 minutes de Tassin-La-Demi-Lune Déplacements sur sites à prévoir Notre processus de recrutement : Vous aurez un échange en visio avec Mathilde, Chargée de recrutement, puis un entretien dans nos bureaux avec votre futur responsable. Vous serez informé(e) à chaque étape de l’évolution de votre candidature. #J-18808-Ljbffr