Responsable service clients
il y a 2 semaines
Nous recherchons un(e) responsable service client. Véritable point central entre la direction, les équipes commerciales et les autres services internes (travaux, ADV) vous assurez la coordination de l'ensemble du processus afin de garantir la satisfaction client et l'atteinte des objectifs. Missions principales : 1. Pilotage opérationnel du serviceEncadrer, animer et accompagner l'équipeOrganiser la répartition des tâchesPrioriser les demandes selon criticité.Superviser l'activité au quotidien (planning, absences, astreintes).Accompagner le recouvrement clientsAssurer le rôle d'interface entre les différents services (commerce, travaux, production) 2. Qualité de service & satisfaction clientVeiller au respect des engagements de satisfaction clientVeiller à la cohérence du parcours clientMettre en place des scripts de réponse, FAQ, guides de bonnes pratiques. 3. Gestion des cas complexesPrendre en charge les dossiers sensibles (retards chantier, non-conformités, litiges facturation).Arbitrer et coordonner les solutions avec les équipes internes (commerce, travaux, BE, SAV). 4. Amélioration continue & processDétecter les irritants (ruptures, boucles d'e-mails, multi-intervenants).Proposer et déployer des optimisations (templates, automatisations, workflows). 5. Animation & montée en compétence de l'équipeAnimer et motiver l'équipe au quotidien pour créer une dynamique positiveFormer aux outils (CRM, ERP, solution de ticketing, GED).Coaching en posture client, gestion de conflits, communication écrite.Organiser des points d'équipe, partager les bonnes pratiques, co-construire les standards. 6. Reporting & pilotage des indicateursProduire les tableaux de bord hebdo/mensuels (KPI service).Remonter les alertes (surcharge, backlogs, réclamations récurrentes).Préparer les revues de performance et les plans d'amélioration. Profil : Expérience confirmée en management commercial / service client de préférence dans le domaine industriel / BTP. Excellentes capacités de communication, de coordination et de leadership. Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités. Apporteur de solutions. Culture du résultat. Type de contrat CDIContrat travailDurée du travail 37H/semaineTravail en journée Salaire PrimesIntéressement / participationCSEComplémentaire santéselon profil Profil souhaité Expérience 5 An(s) Cette expérience est indispensable Compétences Analyse de données expérimentalesRecueillir l'avis et les remarques d'un clientTechniques de communication orales, écrites et numériquesTechniques de vente et de promotionTraiter les demandes de support technique Savoir-être professionnels Avoir l'esprit d'équipeFaire preuve de leadershipOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs Informations complémentaires Qualification : Employé qualifiéSecteur d'activité : Fabrication de serrures et de ferrures #J-18808-Ljbffr
-
Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
Romilly-sur-Andelle, France ASSA ABLOY Temps plein**Responsable service clients** ** Des portes ouvertes pour chacun, chaque jour** ASSA ABLOY, le leader mondial des solutions d'accès, recherche un(e) responsable service clients au sein d’ASSA ABLOY France dans la division PORTAFEU. Rejoignez notre équipe à Romilly-sur-Andelle, France, et profitez d'une culture qui vous permet de construire une...
-
Responsable service clients
il y a 7 jours
Romilly-sur-Andelle, Normandie, France ASSA ABLOY Temps pleinResponsable service clientsDes portes ouvertes pour chacun, chaque jourASSA ABLOY, le leader mondial des solutions d'accès, recherche un(e) responsable service clients au sein d'ASSA ABLOY France dans la division PORTAFEU. Rejoignez notre équipe à Romilly-sur-Andelle, France, et profitez d'une culture qui vous permet de construire une carrière dont vous...
-
Responsable Service Client | Pilotage Opérationnel
il y a 2 semaines
Romilly-sur-Andelle, France ASSA ABLOY FRANCE SAS Temps pleinUne entreprise de fabrication de serrures recherche un(e) responsable service client. Vous aurez pour rôle de coordonner les efforts entre la direction et les équipes tout en veillant à la satisfaction des clients. Vous serez responsable de l’accompagnement de l'équipe, de la gestion des cas complexes et de l'amélioration continue des processus. Le...
-
Responsable Service Clients H/F
il y a 2 semaines
Romilly-sur-Andelle, Normandie, France ASSA ABLOY Group Temps pleinNous recherchons un(e) responsable service client. Véritable point central entre la direction, les équipes commerciales et les autres services internes (travaux, ADV) vous assurez la coordination de l'ensemble du processus afin de garantir la satisfaction client et l'atteinte des objectifs.Missions principales :Pilotage opérationnel du serviceEncadrer,...
-
Chargé(E) Des Services Centraux
il y a 1 semaine
Romilly-sur-Andelle, France Pietro Fiorentini spa Temps pleinVous êtes à la recherche de votre prochaine aventure professionnelle ? Vous souhaitez vous investir dans la transition énergétique et la création des nouveaux procédés ? Gazfio conçoit et fabrique depuis plus de 65 ans des équipements et des procédés pour le transport et la distribution du gaz. Aujourd'hui, notre division Green accompagne la...
-
Employé Libre Service Rayon Frais
il y a 1 semaine
Romilly-sur-Andelle, France SAS LA VALLEE Temps pleinNous recherchons un Employé Libre Service (H/F) polyvalent pour rejoindre notre équipe. Le poste implique diverses tâches liées à la vente et au service client et implique également un sens de l'organisation et de la rigueur. **Mission**: - Assurer la mise en rayon des produits - Accueillir et conseiller les clients - Utiliser un transpalette ou un...
-
Coordinateur Service Client Sportstyle
il y a 6 jours
Romilly-sur-Seine, France Le Coq Sportif Temps pleinAu sein d’une industrie performante et en interface étroite avec les équipes internes (sport marketing, supply chain, finances.), vous êtes responsable de la gestion opérationnelle de votre portefeuille des distributeurs de la marque (Intersport, Go Sport, S2000 ), du traitement des commandes, jusqu'au contrôle des livraisons, ainsi que l'optimisation...
-
Coordinateur Service Client Sportstyle
il y a 6 jours
Romilly-sur-Seine, France LE COQ SPORTIF Temps pleinAu sein d’une industrie performante et en interface étroite avec les équipes internes (sport marketing, supply chain, finances.), vous êtes responsable de la gestion opérationnelle de votre portefeuille des distributeurs de la marque (Intersport, Go Sport, S2000 ), du traitement des commandes, jusqu'au contrôle des livraisons, ainsi que l'optimisation...
-
Gestionnaire Paie
il y a 2 semaines
Romilly-sur-Andelle, France Page Personnel Temps pleinAu sein du Service RH, vous travaillerez avec le Responsable Paie et vos missions seront les suivantes: - Préparer les bulletins de paie en collectant et en analysant toutes les informations nécessaires sur Horoquartz, - Contrôler et effectuer la saisie des données relatives à l'élaboration des bulletins de paie dans le logiciel de paie, - Éditer les...
-
Responsable Service Clients
il y a 2 semaines
La Roche-sur-Yon, France Pôle Emploi Temps pleinPrésentation de l'entreprise : Groupe industriel français, en forte croissance recherche un manager pour le service client de l'une de ses marques emblématique et leader du marché. Responsable Service clients (H/F) Poste basé en Vendée (85) Missions : En lien direct avec le Directeur du Service Client de l'un des pôles d'activité, vous managez une...
