Superviseur Call Center

Join to apply for the Superviseur Call Center role at Retail Renault Group.Groupe Peyrot est à la recherche de nouveaux talents Superviseur Call Center – Montredon-des-Corbières (11)CDI – Management, coordination & esprit d’équipeNos 44 concessions – de Marmande à Perpignan – & nos 1 000 Collaborateurs partagent le même moteur : la passion, la cohésion, & la performance. Chez Peyrot, on ne vend pas seulement des voitures. On fait vivre une expérience, une ambiance, et une équipe qui aime gagner ensemble.Vos Missions PrincipalesVous êtes le chef d’orchestre du plateau téléphonique : organisation, performance et qualité de service.Pilotage & OrganisationOrganiser le planning et répartir les missions au sein de l’équipe.Garantir un traitement impeccable des commandes clients et des urgences.Gérer les dossiers sensibles : arbitrer, résoudre, rassurer.Analyser la qualité du service via les outils dédiés (reporting, tableaux de bord…)Assurer l’interface avec les équipes de la plaque PR : commerce, exploitation, ADV…Coordonner les flux commandes avec la logistique.Tenir la documentation à jour et veiller à la bonne application des procédures.Améliorer en continu grâce aux retours clients : chez nous, on apprend, on ajuste, on avance.Management & AnimationAnimer, encadrer, accompagner votre équipe.Insuffler énergie, rigueur et esprit collectif.Développer les compétences : coaching, feedback, suivi.Garantir la qualité, l’efficacité et la cohésion du groupe.Signaler les besoins humains, matériels ou organisationnels.QualitéParticiper activement aux actions d’amélioration du système qualité (SMQ).Être l’ambassadeur(rice) du Service Client au sein de la plaque PR.VousBac +2/3 en commerce, relation client ou domaine équivalent.Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire ou dans un environnement nécessitant une forte maîtrise de la relation client.Très bonne connaissance des attentes clients et, idéalement, du secteur automobile.Capacité à gérer les urgences et les situations sensibles avec calme et professionnalisme.Rigueur, organisation, sens du service et excellente communication.Leadership affirmé : capacité à fédérer, coacher et accompagner une équipe.Maîtrise des outils bureautiques et des solutions d’analyse/reporting.Ce qu’on met sur la tableUn package qui motive : fixe + commissions + primes trimestriellesUn groupe familial → ici, les décisions vont droit au but.Des perspectives d’évolution concrètes sur plusieurs marques et sites du GroupeDes tarifs préférentiels sur l’achat, l’entretien et les pièces auto (oui, même pour la belle voiture du dimanche )Les avantages IRP Auto en bonus.Pas De Suspense Inutile, Voici Les ÉtapesCandidature reçue → RH + manager en pleine revue tactiquePremier échange → histoire de voir si on joue dans la même ligueRencontre en concession (c’est là que la magie opère )Si on se choisit → contrat sous 48hEt hop, vous rejoignez la team PeyrotSi tout ça vous parle, il ne reste plus qu’une chose à faire :Postulez et venez jouer dans la cour Peyrot.Seniority levelMid-Senior levelEmployment typeFull-timeJob functionOtherIndustriesRetail Motor Vehicles #J-18808-Ljbffr