Technicien SAV export

Technicien SAV export - pièces détachées industrielles h/f

Rejoignez l?Aventure VELEC Group Avec près de 220 collaborateurs et un chiffre d?affaires de plus de 40 millions d?euros en 2025, VELEC Group est le spécialiste de l?ingénierie et de la fabrication de lignes complètes sur mesure pour l?industrie agroalimentaire. Présent sur la scène internationale, VELEC Group est composé de 7 entités : Axinova ( Idaho, USA), Acemia et Acinox (Nantes), Multi-Fill (Utah, USA), Celtech et Comea Process (Quimper), et VELEC Systems (Wattrelos).Rejoindre VELEC Group, c?est intégrer une entreprise en pleine croissance, qui repousse sans cesse les limites de l?innovation Vous rejoindrez des équipes dynamiques, bienveillantes et passionnées, animées par un esprit de challenge.Nous encourageons l?autonomie, la prise d?initiative et la diversité des projets. Vous évoluerez dans un cadre propice à l?innovation et au développement de nouvelles compétences.

Le poste

Rejoignez l'aventure VELEC Group

Avec près de 220 collaborateurs et un chiffre d?affaires de plus de 40 millions d?euros en 2025, VELEC Group est le spécialiste de l?ingénierie et de la fabrication de lignes complètes sur mesure pour l?industrie agroalimentaire. Présent sur la scène internationale, VELEC Group est composé de six entités : Axinova (Idaho, USA), Acemia et Acinox (Nantes), Multi-Fill (Utah, USA), Celtech (Quimper), et VELEC Systems (Wattrelos).

Rejoindre VELEC Group, c?est intégrer une entreprise en pleine croissance, qui repousse sans cesse les limites de l?innovation Vous rejoindrez des équipes dynamiques, bienveillantes et passionnées, animées par un esprit de challenge.

Nous recrutons un Technicien SAV export - pièces détachées industrielles (h/f) pour rejoindre l?équipe de Quentin, service Support Clients, chez VELEC Systems.

Votre mission ?

Ici, pas question de faire uniquement de la saisie de commandes.

Votre rôle est de comprendre la demande du client, identifier son besoin, trouver la bonne pièce, établir l?offre, suivre la commande et vous assurer qu?elle arrive à bon port.

Concrètement:

Répondre et analyser les demandes clients

• Traiter les demandes reçues de la clientèle française et internationale (80% d?export) via notre outil de ticketing Zoho ou par téléphone.
• Comprendre et qualifier le besoin.
• Identifier si la demande concerne une pièce détachée ou doit être orientée vers un autre service : SAV, Bureau d?Études, Logistique, Transport, etc.

Gérer les demandes de pièces détachées

• Rechercher et identifier les pièces ou références adaptées au besoin.
• Réfléchir au besoin réel du client : quantité, conditionnement, pièce à l?unité ou en pack, récurrence de la demande, etc.
• Établir les devis dans notre ERP en tenant compte des contraintes liées aux expéditions internationales et aux Incoterms.
• Transmettre les offres aux clients via Zoho.

Transformer les devis en commandes

• Assurer les relances et le suivi des devis.
• Saisir les commandes dans l?ERP.
• Vérifier la cohérence entre la demande, le devis et la commande.

Piloter le suivi des commandes

• Suivre l'avancement des commandes dans l?ERP.
• Contrôler les informations mises à jour par les différents services.
• Anticiper les éventuels retards ou blocages.
• Informer régulièrement le client de l'avancement de sa commande.
• Être garant de la qualité du suivi et de la communication client.

Coordonner la préparation et l'expédition

• Organiser la préparation de l'expédition avec les équipes logistiques.
• Veiller, avec le service expédition/logistique, à la bonne expédition des marchandises.

Participer à la facturation

• Établir et suivre la facturation dans l?ERP.
• Contrôler la cohérence entre commande, expédition et facturation.

Contribuer à l'amélioration continue

• Identifier les dysfonctionnements et points de blocage dans les processus.
• Alerter les équipes et proposer des améliorations pour fluidifier le traitement des demandes et des commandes.

Le profil :

Votre Profil :Vous disposez d'une première expérience dans le secteur industriel.Vous êtes capable de comprendre un be