Chef de produit

Vous êtes le référent produit et opérationnel de vos destinations. Votre responsabilité est claire : garantir la pertinence de l’offre, la fiabilité des prestations et la bonne exécution des voyages, de la confirmation jusqu’au retour client.

Vos missions principales

• Piloter et développer l’offre sur l’Océan Indien, les Caraïbes et la Polynésie française, en cohérence avec le positionnement haut de gamme de la Maison.

• Sélectionner, négocier et animer un réseau de réceptifs, hôteliers et partenaires locaux fiables et performants.

• Créer, enrichir et mettre à jour les itinéraires, expériences, prestations et informations utiles à la vente.

• Être l’interlocuteur référent des Travel Designers sur les sujets produit, techniques, opérationnels et tarifaires.

• Assurer le suivi des dossiers confirmés et coordonner les prestations jusqu’au retour client.

• Contribuer à la satisfaction client, à la maîtrise de la marge et à l’amélioration continue des méthodes de travail.

Vos responsabilités

1. Développement produit & expertise destination

• Assurer une veille active sur les tendances, les attentes clients, les nouveautés hôtelières et les expériences différenciantes.

• Construire et faire évoluer une gamme de voyages sur mesure cohérente, inspirante, compétitive et rentable.

• Enrichir la base de données interne : hébergements, expériences, prestataires, informations pratiques, recommandations et points de vigilance.

• Analyser les retours clients, les performances commerciales et les données de marge afin d’ajuster l’offre.

• Partager régulièrement les nouveautés, alertes et bonnes pratiques avec les équipes commerciales, marketing et rédaction.

• Participer aux formations, événements professionnels et voyages de reconnaissance utiles à la maîtrise des destinations.

2. Sourcing, négociation & pilotage des partenaires

• Identifier et qualifier les partenaires à maintenir, développer, challenger ou remplacer.

• Négocier les tarifs, conditions de vente, avantages clients, délais de paiement et engagements de service.

• Contrôler la compétitivité des offres, la fiabilité des informations tarifaires et le respect des conditions négociées.

• Évaluer la qualité délivrée et traiter les écarts de service avec exigence et réactivité.

• Entretenir des relations durables avec les réceptifs, hôteliers, centrales de réservation et prestataires spécialisés.

3. Production & suivi opérationnel des dossiers

• Vérifier la complétude et la fiabilité des dossiers après la vente : prestations, formalités, assurances, informations voyageurs et conditions particulières.

• Réserver ou suivre les prestations terrestres et services annexes : hébergements, transferts, excursions, transports, véhicules, visas, assurances, conciergerie et services utiles.

• Suivre les confirmations, modifications, annulations et ajustements dans le respect des délais.

• Coordonner les échanges entre Travel Designers, partenaires locaux et services internes.

• Anticiper les points de vigilance et contribuer au bon déroulement du voyage jusqu’au retour client.

• Participer au contrôle de la facturation fournisseurs et des informations tarifaires selon les procédures internes.

4. Qualité client & amélioration continue

• Contribuer à la personnalisation du voyage et à la mise en place des attentions prévues pour les clients.

• Enrichir les carnets de voyage et transmettre le