Ingénieur ou Ingénieure Support Télécom Niveau 2

Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance, en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national. Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des informations sensibles et prévenir toute influence d'autres entités du groupe SNCF sur l'attribution des sillons et la tarification des infrastructures. Lien vers le flyer de Code de Bonne Conduite (sur le SharePoint Réseau & Moi) La DTU spécifie, étudie et déploie des services télécoms et informatiques pour SNCF Réseau, de la maîtrise d'ouvrage à la maintenance. Elle gère le développement, l'étude et l'installation des infrastructures pour soutenir la transition numérique. Elle assure également l'exploitation et la maintenance des services et équipements télécoms. L'Agence Réseaux Télécoms d'Exploitation des Services (ARTES) a les trois missions principales suivantes : Gestion des incidents des installations de télécommunications qu'elles soient ou non supervisées, Mise en service des nouveaux équipements supervisés notamment en les configurant à distance, Réalisation des opérations de maintenance préventives et correctives à distance (modification de paramétrage, changement de version...). Responsabilités Traiter les incidents complexes et effectuer le support de Niveau 2 en interface avec le centre de supervision (SN0 / SN1), le niveau 3 (ingénierie) et le fournisseur le cas échéant. Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur le service Suivre les Performances des Services portés par le Réseau GSM-R et / ou ERMTS Collaborer avec l'Unité d'Assistance en charge de la Téléphonie Ferroviaire pour la gestion des plaintes et des évolutions du réseau Supporter les Etablissements en charge de la Circulation (EIC) à la fois dans le cadre des plaintes clients et dans le cadre des évolutions du réseau Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et de consignes d'exploitation Participer au maintien en condition opérationnelle et à l'optimisation des infrastructures GSM-R (BSS, Coeur de réseau) Participer à l'amélioration continue de l'activité, notamment au travers de l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée. Participer à l'astreinte (forfait semaine) Résultats attendus Expertise technique complète : analyse des causes, évaluation des impacts, proposition de solutions définitives ou de contournement Maîtrise des socles radio et coeur de réseau, compréhension des besoins des exploitants ferroviaires Suivi rigoureux : gestion des tableaux de bord incidents, documentation selon criticité Informations complémentaires Travail en Jour Ouvrés et participation à l'astreinte et opérations de nuits selon besoin L'astreinte cible vise à s'inscrire sur les modalités suivantes : Astreinte sur 1 semaine (7 jours consécutifs) par membre du collectif Astreinte tourne sur un collectif composé de 5 membres minimum Le planning des opérations de nuits n'est pas connu et se construit au fil de l'eau. La date d'opération est fournie à J-2 semaines de l'opération et l'assignement se fera au niveau du collectif Qualifications Vous êtes diplômé d'un Bac + 5, école d'Ingénieur ou Master et vous avez une expérience dans le domaine des Télécommunications de 5 ans minium. Une connaissance de l'approche ITIL est un plus. Nous recherchons Avez un esprit de synthèse et d'Analyse Avez un bon relationnel Avez une aisance rédactionnelle Avez une bonne aptitude à conceptualiser les problématiques complexes Avez le goût pour le travail en équipe Êtes force de proposition Êtes rigoureux Êtes proactif Êtes adaptable #J-18808-Ljbffr