Clienteling hote(esse) H/F

Notre sociétéMahola écrit actuellement une nouvelle page de son développement et nous avons besoin de VOUS et vos talents pour rejoindre l’aventure humaine #MaholaUnited #MaholaUnited c’est un état d’esprit, un programme et une dynamique d’entreprise responsable axée sur la valorisation de l’HumainMahola est une entreprise handi-accueillante.Votre missionEn tant que «Clienteling hote(esse)’ vous incarnez l’image de La Vallée Village auprès de nos clients.Vous serez en charge de réaliser toutes les opérations liées à l’accueil téléphonique, à la prise en charge de la clientèle haut de gamme à distance et aux missions annexes relatives au support de l’activité clienteling.Vos principales responsabilités :Assurer l’accueil par téléphone la clientèle haut de gamme/ Assurer les actions de back officeAssurer la possibilité aux clients privés de bénéficier de la vente à distanceEtre en support dans l’organisation et la communication d’actions de clientelingEtre en support terrain à l’équipe de Personal Shopper dans l’accompagnement dans le villageLES MISSIONS EN DETAIL :Accueillir par téléphone la clientèle haut de gamme/ Assurer les actions de back office (30%)· Gérer le numéro unique et l’adresse mail du Personal Shopping: Prendre en charge les demandes du client, membres de l’équipe ou partenaire (prise de rendez-vous, réservation de taxi, restaurants, commande traiteur, commande support)· Comprendre la demande du client afin de l’orienter vers la prestation adéquate· Remonter au manager les litiges ou dysfonctionnements rencontrés· Construire avec l’équipe l’agenda des Personal Shopper en prenant les rendez-vous clients· Aide à la collecte de données des PC en vue du reporting hebdomadaire data qualitative et quantitative· Identifier des profils potentiels sur notre outil de tracking pour recommandation aux PSVente à distance (30%)· Identifier les besoins et préférences du client à distance (téléphone, visio, chat…) et accompagner de manière personnalisée des clients· Gestion des demandes et priorisation· Suivi des clients réguliers et développement d’une relation de confiance· Utilisation d’outils digitaux pour présenter les produits (catalogues interactifs, vidéos, etc.)· Suivi des ventes et des commandes· Saisie des commandes dans les outils internes· Coordination avec les équipes logistiques pour l’expédition· Suivi post-achat et gestion des retours si nécessaireSupport dans l’organisation et la communication d’actions de clienteling (30%)· Envoi de communications personnalisées (wishlist, nouveautés, invitations…)· Création de vidéos / d’invitations· Participation à des activations guest facingSupport terrain à l’équipe de Personal Shopper dans l’accueil de clients (10%)· En cas d’indisponibilité de l’équipe PS, accueillir les clients, présenter les services et prendre les rendez-vous nécessaires si besoin (Gucci, Saint Laurent…)Le profil idéalIssu(e) d’une formation bac commercial/relation clientèle, vous avez avez une première expérience au sein d’agence d’hôtesses haut de gamme/ vous avez êtes à l’aise avec le côté back office/ vous avez déjà eu à gérer une clientèle haut de gamme.Vous avez un excellent sens relationnel, une capacité d’écoute et une très bonne maitrise du français écrit et oral.Vous avez connaissances des codes et protocoles haut de gammeVous êtes diplomate et savez faire preuve de discrétionVous êtes réactif(ve), organisé(e) et avez une excellente présentationVous aimez travailler en équipeVous êtes à l’aise avec les outils informatiques/ vous avez connaissance de WhatsApp business, et idéalement des connaissances sur l’outil Salesforce.Un anglais courant est obligatoire pour ce poste. La maitrise d’une troisième langue serait un plus.Poste à pourvoir à partir du 2 janvier dans le cadre d’un CDD de 6 mois du lundi au vendredi de 10h à 18H00. #J-18808-Ljbffr