Technicien Support N1
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Technicien Support N1 / N2 – IDF – (H/F)
CDI Paris 25K€ à 31K€ / an Junior
Contexte
Rattache(e) au responsable du support ou au DSI, le/la Technicien(ne) Support N1/N2 est le premier interlocuteur technique des utilisateurs. Il/elle assure la resolution des incidents du quotidien, garantit la continuite de service et contribue activement a l’amelioration de la qualite du support.
Il/elle intervient aussi bien sur des demandes simples (N1) que sur des incidents techniques plus complexes necessitant une analyse approfondie (N2), avant escalade eventuelle vers des equipes N3 ou des editeurs.
Missions
- Support de premier niveau (N1)
- Receptionner et qualifier les demandes et incidents via les canaux disponibles (telephone, mail, portail ITSM)
- Enregistrer et categoriser les tickets dans l’outil de ticketing
- Apporter une resolution immediate pour les incidents courants (reinitialisation de mots de passe, acces, problemes bureautiques, peripheriques)
- Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande
- Escalader les incidents non resolus vers le N2 ou les équipes spécialisées selon les procédures
- Administration et documentation
continues des processus de support
PROFIL RECHERCHE
- Bac+2 minimum : BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste de support N1/N2
- Une première expérience en environnement multi-sites appréciée
- Compétences techniques
- Environnement Windows (10/11) et Active Directory
- Suite Office 365 (Teams, Outlook, SharePoint)
- Notions reseaux : TCP/IP, VPN, Wi-Fi, VLAN
- Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, Jira ou equivalent
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL
- Scripting PowerShell ou batch apprecie
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Technicien Support N1/N2 – IT Helpdesk Paris
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France EasyPartner Temps pleinEasyPartner recherche un Technicien Support N1/N2 pour un CDI à Paris. Vous serez le premier interlocuteur technique des utilisateurs et assurez la résolution des incidents quotidiens, garantissant la continuité de service et la qualité du support.Vous traitez les demandes simples (N1) et les incidents plus complexes nécessitant une analyse avant...
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Technicien Support ToIP N1 – Téléphonie OXE
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Holenek Ingénierie Temps pleinHolenek Ingénierie recherche un Technicien support ToIP IT pour renforcer son équipe. Vous serez en charge du support de niveau 1 sur les infrastructures Alcatel OmniPCX Enterprise et du maintien en conditions opérationnelles des plateformes de téléphonie.Le poste exige au moins 3 ans d'expérience en ToIP et une bonne connaissance des environnements...
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Technicien(ne) Support
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Brink's Incorporated. Temps pleinBrink's recherche un Technicien(ne) d’Assistance et Supervision Niveau 1 en CDD. Vous serez rattaché au Team Leader et assurerez la réception des appels et le support technique auprès des Agents de Maintenance et clients dans le cadre des automates bancaires.Vous présenterez une formation Bac +2 en maintenance ou électrotechnique et au moins 2 ans...
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Technicien Référent Support IT N1 – Proximité et Gestion
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France France Travail Temps pleinFrance Travail recherche un Technicien référent support de proximité en informatique N1 pour assurer le relais au sein des ministères sociaux, traiter les demandes des agents et assurer la validation, la transmission et le suivi des autorisations.Vous gérerez les flux de données, configurerez les postes, réaliserez des reportings réguliers et...
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Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Université Sorbonne Nouvelle Temps pleinL'Université Sorbonne Nouvelle recrute un technicien-ne d’exploitation et de maintenance au campus Nation à Paris. Vous assurerez l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, du matériel et des réseaux, et apporterez un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.Dans ce rôle, vous respecterez les chartes informatiques,...
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Technicien Helpdesk N1
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France France Travail Temps pleinKAN CS recherche un Technicien Helpdesk N1 pour le centre de service national à Paris. Vous assurerez le traitement des appels et des tickets ainsi que la gestion des incidents afin de rétablir rapidement les services informatiques.Profil recherché : expérience d’au moins 2 ans indispensable, capacité à configurer le poste de travail et à...
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TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE EN INFORMATIQUE N1
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France France Travail Temps pleinExpert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE EN INFORMATIQUE N1Ci-dessous le descriptif de mission :- Mission de liaison au sein de l'unité des ministères...
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TECHNICIEN REFERENT SUPPORT DE PROXIMITE EN INFORMATIQUE N1
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France France Travail Temps pleinExpert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un TECHNICIEN REFERENT SUPPORT DE PROXIMITE EN INFORMATIQUE N1Ci-dessous le descriptif de mission :- Mission de liaison au sein de l'unité des...
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Support Helpdesk N1 — Assistance Utilisateurs
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France N.G.I. CONSULTING Temps pleinN.G.I. CONSULTING recherche un Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F) pour assurer le support utilisateurs et le traitement des appels entrants. Le poste implique la gestion d'incidents de premier niveau via ITOP et le maintien du backlog, avec un environnement Windows.Durée intérimaire de 8 mois, 35 heures/semaine, avec déplacements ponctuels....
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SUPPORT N1 N2 MONETIQUE DOMAINE CARTE
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Maguid Informatique Temps pleinContexte de la mission:L'objectif principal de cette mission est d'assister les gestionnaires de programme de cartes et/ou les équipes commerciales dans leurs demandes concernant les cartes commerciales (cartes corporates, cartes procurement et cartes achat).Assister les gestionnaires de programme de cartes et/ou les équipes
