Customer Quality Engineer

Wärtsilä Energy leads the transition towards a 100% renewable energy future. We help our partners to accelerate their decarbonisation journeys through our market-leading technologies and power system modelling expertise. These cover decarbonisation services, future-fuel enabled balancing power plants, hybrid solutions, energy storage and optimisation technology, including the GEMS Digital Energy Platform.

Did you know Wärtsilä has delivered 79 GW of power plant capacity and more than 130 energy storage installations in 180 countries around the world?

In this fast changing world of energy, we are constantly on the lookout for future-oriented talent to join our team and to work towards enabling sustainable societies through innovation in technology and services - together. Want to join the ride?

Nous recherchons un(e) Customer Quality Engineer pour rejoindre l'organisation Special Applications de Wärtsilä Energy. Ce poste est basé sur notre site de Surgères.

L'activité Special Applications est dédiée aux services complets sur des équipements stratégiques et critiques. Son périmètre comprend notamment la reconditionnement de moteurs de secours pour certaines centrales nucléaires dans le monde ainsi que les moteurs du char Leclerc pour l'Armée française.

Au sein de cette équipe, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients sur toutes les questions liées à la qualité et contribuerez à garantir le respect des exigences contractuelles, réglementaires et opérationnelles tout au long du cycle de vie des projets.

Vos principales responsabilités

• Être l'interface principale du client pour tous les sujets liés à la qualité.
• Piloter les réclamations clients, les non-conformités et les litiges qualité.
• Mettre en place et suivre les plans d'actions correctives et préventives en utilisant des méthodes structurées de résolution de problèmes et d'analyse des causes racines.
• Participer aux équipes contrat et assurer la mise en œuvre des responsabilités qualité définies contractuellement.
• Élaborer, mettre à jour et maintenir la documentation qualité spécifique exigée par les clients (plans qualité, plans de management, documentation projet).
• Garantir la conformité aux exigences documentaires, normatives et contractuelles.
• Accompagner les clients lors des inspections pendant les opérations de reconditionnement et d'installation sur site.
• Assister le Quality Manager Opérationnel lors des interventions de reconditionnement et des installations.
• Coordonner et suivre les audits qualité réalisés par les organismes de certification et les clients.

Développement qualité

• Réaliser des audits avec les représentants des clients conformément aux plannings établis.
• Collecter et analyser les retours clients afin d'améliorer les performances qualité.
• Participer au déploiement des outils qualité et des référentiels d'assurance qualité.
• Proposer et piloter des initiatives d'amélioration continue basées sur les retours terrain et les indicateurs qualité.

Processus et procédures

• Développer et maintenir les procédures qualité de l'organisation Special Applications.
• Garantir l'alignement entre les exigences clients, les réglementations applicables et les procédures internes Wärtsilä.
• Déployer et faire évoluer les processus, outils et systèmes qualité dans votre périmètre de responsabilité.

Culture Qualité et Sécurité

• Promouvoir et soutenir la culture Qualité, Santé, Sécurité et Environnement au sein de l'organisation.
• Assurer la qualité des produits, solutions et méthodes de travail.
• Veiller au respect des standards clients ainsi que des directives Wärtsilä en matière de qualité, santé, sécurité et environnement.
• Favoriser la coopération entre les différentes équipes, divisions et unités de l'organisation Special Applications.
• Assurer le suivi et le reporting de la performance qualité à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPIs).

Ce que nous recherchons

• Diplôme d'ingénieur ou formation équivalente dans un domaine technique ou qualité.
• Expérience en qualité client, assurance qualité ou gestion de la qualité dans un environnement industriel exigeant.
• Connaissance des méthodes de résolution de p