Customer Success Manager

Customer Success Manager - Exosquelettes (H/F) Join to apply for the Customer Success Manager - Exosquelettes (H/F) role at Japet Medical This range is provided by Japet Medical. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Rémunération fixe selon profil : jusqu’à 40 k€ brut annuel. Variable individuel sur objectifs. Description Du Poste Zone : France entière (déplacements ponctuels) Contrat : CDI - Statut cadre - Temps plein Démarrage : dès que possible À propos de Japet Medical Japet Medical est un fabricant-intégrateur français d’exosquelettes dédiés à la santé au travail. Depuis 2019, nous accompagnons les entreprises dans la prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS), en déployant des solutions techniques et humaines, pensées pour les usages réels du terrain. Entreprise innovante et en forte croissance, Japet évolue à la croisée de la santé, de la technique et de la relation client, avec une conviction forte : une solution performante n’a d’impact que si elle est adoptée, comprise et recommandée. Le poste Dans un contexte de structuration et de forte dynamique commerciale, Japet recrute un(e) Customer Success Manager (CSM). Rattaché(e) à Anaïs Schoreel, vous intégrez l’équipe commerciale et travaillez en lien étroit avec les experts terrain. Votre rôle est stratégique : construire et faire vivre des relations durables avec nos clients et nos prescripteurs, afin de générer de la valeur sur le long terme. Ce poste n’est pas un poste de support ni de prospection classique. Vous êtes au cœur de la relation, du suivi, de la recommandation et du développement raisonné. Vos missions Assurer le suivi régulier de nos clients (visio / téléphone / déplacements ponctuels). Développer une relation de confiance permettant le réachat, la recommandation et le parrainage. Entretenir et animer un réseau de prescripteurs (Cap Emploi, acteurs de la santé au travail, partenaires…). Générer de nouvelles opportunités commerciales via les clients existants et les prescripteurs. Réaliser des présentations et démonstrations chez les prospects issus de ces recommandations. Travailler en coordination avec les experts terrain pour assurer une continuité fluide. Suivre et piloter l’activité dans le CRM (HubSpot). Contribuer à la structuration des process CSM (suivi client, parrainage, prescripteurs). Participer aux rituels commerciaux et partager les retours terrain. Profil recherché Formation et/ou expérience en ergonomie, santé au travail, QHSE, biomécanique ou milieu médico-technique. Forte appétence pour la relation humaine de long terme. Capacité à créer de la confiance, à gérer des situations parfois sensibles et à “rattraper” une relation si besoin. Posture posée, mature, orientée coopération et collectif. Mobilité ponctuelle en France (train, avion, voiture). Expérience en Customer Success, relation clients B2B ou développement de partenariats. Aisance dans les environnements en structuration. Sens de l’organisation, autonomie et rigueur. Conditions & environnement Rémunération fixe selon profil : jusqu’à 40 k€ brut annuel. Variable individuel sur objectifs. Statut cadre. Carte professionnelle pour les frais liés aux déplacements. Forte autonomie et confiance dans l’organisation du travail. Pourquoi rejoindre Japet ? Un poste clé et stratégique dans la croissance de l’entreprise. Un métier à fort impact humain et sociétal. Une équipe engagée, experte et bienveillante. La possibilité de structurer et faire grandir une fonction CSM encore jeune. Process de recrutement Un premier échange en visio avec Marine, pour comprendre votre parcours et vos motivations. Un second entretien avec Anaïs Schoreel et Corentin, centré sur la posture relationnelle, les situations concrètes et la compréhension de l’écosystème Japet. #J-18808-Ljbffr