Technicien Support et Déploiement H/F

LYNX RH Grenoble, cabinet de recrutement de Bac +2 à Bac +5, en intérim, CDD ou CDI, recrute pour l'un des clients, plusieurs Techniciens support et déploiement H/F, pour le CNPE de Saint Maurice l'Exil (38), pour une mission de 1 mois.

Vos missions

Les missions principales sont : le support et déploiement sur : postes de travail, smartphone, tablette, infra-réseau junior.

• Préparer la salle dédiée aux sessions de renouvellement et d'enrôlement des équipements.
• Vérifier la disponibilité du matériel et des postes de travail nécessaires.
• Animér les séances de dotation en s'appuyant sur les procédures et supports fournis.
• Accueillir les utilisateurs et les accompagner tout au long de leur parcours de renouvellement.
• Réaliser l'enrôlement des smartphones et tablettes dans l'environnement Microsoft Intune.
• Assister les utilisateurs lors de l'activation et de la prise en main de leur nouvel équipement.
• Installer et configurer les applications métier utilisées :
  • Outlook
  • OneDrive
  • Teams
  • Autres applications définies dans le périmètre du projet.
• Fournir une assistance technique de premier niveau et résoudre les incidents rencontrés pendant les sessions.

Reporting et suivi d'activité

• Assurer un reporting quotidien de l'avancement des opérations.
• Remonter les incidents, anomalies et points de blocage au responsable de projet.
• Maintenir à jour les outils de suivi et de reporting mis à disposition.

Activités complémentaires

Communication

• Installateur des supports de communication à proximité des imprimantes du site.
• Veiller à leur bon positionnement afin d'assurer une visibilité optimale auprès des utilisateurs.

Gestion de parc informatique

• Identifier les interrupteurs concernés par les opérations de retrait selon les listes fournies.
• Démonter les équipements devenus inactifs.
• Acheminer et stocker le matériel dans les espaces définis par le client.
• Mettre à jour les outils de gestion de parc.
• Actualiser le reporting associé aux opérations réalisées.

Interface avec la logistique

• De la réception des équipements.
• De la mise à jour de l'outil ITAM.
• Du stockage sécurisé du matériel.
• De la préparation des équipements selon le planning des rendez-vous.
• De la préparation des accessoires (coques et protections d'écran).
• De la collecte des équipements remplacés destinés à la revalorisation.
• De la préparation des dossiers de revalorisation.
• De l'impression des fiches de session.

Les techniciens devront notamment :

• Vérifier les équipements préparés avant les séances.
• Faire signer les fiches de renouvellement aux utilisateurs.
• S'assurer de la complétude des dossiers de renouvellement

Résultats attendus

• Réalisation des sessions d'enrôlement dans le respect du planning.
• Accompagnement fluide des utilisateurs lors du renouvellement de leur équipement.
• Qualité de service et satisfaction utilisateur.
• Traçabilité complète des opérations réalisées.
• Reporting quotidien fiable et à jour.
• Respecter les procédures et les règles de sécurité du site.

Pré-requis

• Technicien support confirmé avec expérience en environnement utilisateur.
• Expérience en déploiement de postes de travail ou de terminaux mobiles.
• Une expérience préalable d'enrôlement de smartphones et tablettes sous Microsoft Intune constitue un réel atout.

Profil recherché

• Technicien support confirmé avec expérience en environnement utilisateur.
• Expérience en déploiement de postes de travail ou de terminaux mobiles.
• Une expérience préalable d'enrôlement de smartphones et tablettes sous Microsoft Intune constitue un réel atout.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365.
• Co