Spécialiste du Support Technique, Gamme Molecular Solutions

Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posiçãoPoste basé à Meylan (38) Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le(la) Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.**Vos principales responsabilités :**Assurer l’assistance téléphonique/ par télémaintenance des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export* Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone et online), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.* Priorise les demandes selon la politique de service définie.* Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.* Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.* Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1. Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques* Communique avec ses collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe.* Alimente régulièrement la base de connaissances.* Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.* Participe aux informations techniques ponctuelles auprès des clients et à la gestion des réclamations officielles.Assurer la progression de ses propres compétences* Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.* Identifie les actions permettant d’accroître son autonomie.* Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents.**Qui vous êtes:*** Formation supérieure initiale dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique/électrotechnique et de l’informatique.* Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance (identification de problème, élaboration de solutions, etc.)* Expérience dans un environnement de Laboratoire médical ou d’analyses serait un plus.* Connaissances en électronique, fluidique et pneumatique* Connaissances informatique et basique en infrastructure réseau* Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroître leur satisfaction* Bon niveau d’anglais### Quem nós somosUm futuro mais saudável nos leva a inovar. Juntos, mais de 100 mil funcionários em todo o mundo se dedicam ao avanço da ciência, garantindo que todos tenham acesso à saúde hoje e nas próximas gerações. Nossos esforços resultam em mais de 26 milhões de pessoas tratadas com nossos medicamentos e mais de 30 bilhões de testes realizados usando nossos produtos de diagnóstico. Nós nos capacitamos para explorar novas possibilidades, promover a criatividade e manter as nossas ambições altas, para fornecer soluções de saúde que mudem a vida e causem um impacto global.Vamos construir juntos um futuro mais saudável.**A Roche é um empregador que pratica políticas de igualdade de oportunidades.**
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