Chargé(E) de Supports Applicatifs

Dynamique, innovante et jeune, KERCIA est une entreprise iséroise du secteur numérique. Elle est spécialisée dans les technologies de pointe liées au vote électronique. Créée en 2007, notre entreprise ne cesse de développer des solutions de gestion d’élections pour diverses structures (entreprises et grands groupes privés, fonction publique, secteur hospitalier, associatif, mutuelles ).

KERCIA appuie sa stratégie de croissance sur le développement d’un environnement qui permet à tous « Les KERCIENS » de bénéficier d’une expérience salarié positive, individuellement et collectivement.

Notre équipe technique travaille en mode 100% Agile / Scrum avec des ateliers ludiques (Innovation games), et organise des rétrospectives régulières (toutes les 3 semaines) pour améliorer tout ce qui peut l’être sur tous les aspects liés à l’équipe : humain, technique et organisationnel.

Le service IT est pluridisciplinaire et composé de 18 personnes : développeurs Front et Back, Scrum Master, Product Owner, Business Analysts, Product Designer, responsable QA, équipe d’exploitation, équipe support clients.

Pour notre établissement de Meylan (Isère / 38), nous recherchons un(e) Chargé(e) de supports applicatifs / Testeur.

Vos missions

Rattaché(e) à la Responsable Support, tu assureras l’assistance technique auprès des utilisateurs internes et externes afin de satisfaire leurs besoins et d’améliorer en permanence la qualité des outils utilisés. Tu participeras également à l’amélioration de la qualité produit.

Tu seras basé(e) à Meylan (38), au pied des montagnes avec la possibilité de 3 jours / semaine de télétravail.

**Tes missions principales seront**:
**Mission 1**: Accompagne les prestataires de support électeur auprès des clients (niveau 1) dans leur montée en compétences et dans l’amélioration de leur qualité de service
- Ecoute les appels reçus par les prestataires et non résolus par l’opérateur
- Identifie les causes des anomalies constatées et en rend compte aux prestataires
- Remonte les difficultés rencontrées par les prestataires afin de déterminer les plans d’action correcteurs
- Participe aux COPIL avec les prestataires
- Définit la fréquence des écoutes en fonction de la montée en compétences des opérateurs des prestataires
- Sensibilise régulièrement les prestataires aux enjeux du vote électronique

**Mission 2**: Traite en autonomie les anomalies constatées ou améliorations demandées entrant dans son champ de compétences
- Réceptionne les demandes d’améliorations ou d’évolution de la part des CDP
- Détermine ou fait valider le niveau technique des tickets à traiter
- Réalise les modifications si les compétences requises sont dans son périmètre d’intervention
- Informe des modifications réalisées par les opérationnels et les développeurs
- Met à jour les versions
- Participe aux projets d’améliorations de l’organisation du service support
- Intervient au besoin sur la lecture du code afin de déterminer d’où provient l’anomalie.

**Mission 3**: Assure le support de niveau 1 des outils internes de gestion (exemple : CRM) auprès des utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délais
- Réceptionne les demandes ou réclamations de la part des utilisateurs
- Trie ces demandes et traite en direct celles entrant dans son champ de compétences
- Adresse les autres demandes aux prestataires informatiques internes ou externes
- S’assure de leur traitement
- Forme les utilisateurs internes aux outils, à leur paramétrage et à leur évolution

**Mission 4**: Participe à l’amélioration de la qualité produit
- Déroulement d’une campagne de test en autonomie
- Modification et écriture des cas de test
- Rédaction de story de bug
- Participer à la mise en place d’outil d’automatisation de test

Tu travailleras en synergie avec l’ensemble des services de KERCIA (commercial, technique, administratif, direction,) et tu participeras à l’ensemble des ateliers et à la vie quotidienne de la communauté Kercienne. Tu génèreras de l’impact et de la satisfaction client au travers de tes missions.

À ton intégration, tu suivras un cursus de formation interne aux méthodologies et aux standards de qualité KERCIA.

Vos compétences

Tes atouts et toi

De formation minimum Bac+ 2, tu as acquis une expérience de 2 à 3 ans de support.

Tu as une forte appétence pour les bases de données.

Tu es passionné(e) de nouvelles technologies, tu fais preuve de curiosité, de rigueur, de méthode, d’autonomie, de pédagogie, d’aisance relationnelle, d’esprit de synthèse et tu es force de proposition.

Des connaissances en outils de Ticketing seraient un plus.

Nous t’attendons pour une prise de poste au plus tôt.

Poste à pourvoir en CDI, télétravail partiel possible.

Salaire selon profil et expérience.

**Avantages**: Prime qualité / Tickets restaurant /