Responsable de conciergerie H/F

La Conciergerie Solidaire est une Entreprise d’Insertion qui propose des services de conciergerie locaux et solidaires dans les entreprises, Tiers Lieux et Quartiers. L’objectif : faciliter le quotidien des utilisateurs avec un panel de services du quotidien (pressing, cordonnieries, livraison de paniers de fruits et légumes...). Au cœur du projet, le concierge, un salarié en parcours d’insertion ou en situation de handicap, anime au quotidien les conciergeries. Un programme d’animations complète ce dispositif et vise à sensibiliser les usagers des conciergeries aux thématiques du développement durable. Fonction Responsable de site Rattachement Rattaché.e à la Responsable des opérations et en binôme avec elle, votre rôle sera d’assurer l’encadrement et l’accompagnement professionnel des concierges, personnes éloignées de l’emploi ou en situation de handicap. Missions principales Recruter, former et accompagner au quotidien une équipe de 6 concierges en parcours d’insertion. Encadrer les concierges pendant toute la durée de leur parcours, soutenir leur montée en compétences (grille d’évaluation, référentiel) et définir les protocoles de services. Définir et veiller à la mise en œuvre des plannings de tâches, des démarches administratives (absences, remplacements) et résoudre les conflits ou mettre en place la médiation. Suivre et analyser les indicateurs quotidiens de la conciergerie, piloter des opérations de redynamisation ciblées (amélioration ou nouveaux services) et mettre en place des actions correctives. Assurer un service de qualité au quotidien, veiller à la bonne tenue des espaces conciergerie et logistique. Répondre aux demandes spécifiques des représentants du client, être disponible, mobile et proactif. Réaliser et analyser les enquêtes de satisfaction semi-annuelles et participer aux animations et activités proposées sur les sites. Reporting Assurer un reporting hebdomadaire des activités et services réalisés. Participer au reporting mensuel auprès du client. Participer à la réunion hebdomadaire de suivi opérationnel avec les équipes et la Direction. Gestion des outils de pilotage Paramétrer et gérer les flux logistiques et financiers sur le logiciel Console. Mise en œuvre des procédures de suivi d’activité et mise à jour de la base de données. Gérer les refacturations abonnés et partenaires. Compétences recherchées Formation Bac +2 et première expérience professionnelle. À l’aise avec les outils bureautiques. Très à l’aise à l’oral, capable de conduire des sessions de formation individuelles et collectives. Polyvalent.e, autonome, créatif.(ve) et capable de s’adapter à la cible. Organisé.e, rigoureux.se, flexible et réactif.ve, capable de faire face aux besoins de dernière minute. Permis B indispensable. Profil idéal Vous êtes profondément animé.e par l’envie de contribuer à un projet à fort impact social, recherchez un poste de terrain très opérationnel avec des déplacements quotidiens en Île-de-France, aimez les sujets de formation et montée en compétences, interagir avec des publics très différents, créer, dynamiser et rendre incontournable une activité auprès de ses abonnés, et êtes tourné.e solution. Avantages Télétravail possible et organisation souple du temps de travail. Mutuelle entreprise et titres de transport 50% employeur. Prise en charge du transport quotidien. Travail à domicile occasionnel. Horaires flexibles. Conditions de travail Contrat : CDI temps plein. Salaire : entre 26 k et 28 k brut annuel. Lieu de travail : Lutess, 204 rue de Crimée, Paris 19. Type d'emploi : CDI. Statut : Cadre. #J-18808-Ljbffr