Responsable de conciergerie H/F

La Conciergerie Solidaire est une Entreprise d’Insertion qui propose des services de conciergerie locaux et solidaires dans les entreprises, tiers lieux et quartiers. L’objectif est de faciliter le quotidien des utilisateurs avec un panel de services du quotidien (pressing, cordonnerie, livraison de paniers de fruits et légumes, etc.). Au cœur du projet, les concierges, salariés en parcours d’insertion ou en situation de handicap, animent au quotidien les conciergeries et participent à un programme d’animations visant à sensibiliser les usagers aux thématiques du développement durable. Pour renforcer son équipe parisienne et accélérer le développement de la filiale, la Conciergerie Solidaire recherche un Responsable de site. Responsabilités Recruter, former et accompagner au quotidien l’équipe de concierges. Accompagner la montée en compétences des salariés (grille d’évaluation, référentiel). Définir les protocoles de services et veiller à leur respect. Définir les plannings de tâches et veiller à leur bonne mise en œuvre. Assurer le suivi des prestations et engager des plans de progrès. Être en soutien quotidien des salariés dans la réalisation de leur mission. Gérer les plannings, les démarches administratives des absences et remplacements. Gérer les éventuels conflits et assurer une médiation. Piloter au quotidien les activités des conciergeries et assurer un service de qualité. Veiller à la bonne tenue des espaces conciergerie et de la logistique. Suivre et analyser les indicateurs quotidiens et mettre en place des actions correctives. Adapter et piloter des opérations de redynamisation ciblées (amélioration des services, nouveaux services, etc.). Répondre aux demandes spécifiques des représentants du client. Être disponible, mobile et proactif. Réaliser et analyser les enquêtes de satisfaction semi-annuelles. Participer aux animations et activités proposées sur les sites. Assurer un reporting hebdomadaire des activités et services réalisés. Participer au reporting mensuel des activités et services réalisés auprès du client. Participer à la réunion hebdomadaire de suivi opérationnel avec les équipes et la direction. Gérer les outils de pilotage : paramétrer et gérer les flux logistiques et financiers sur le logiciel Console. Mettre en œuvre les procédures de suivi d’activité. Incrémenter et assurer la mise à jour de la base de données sur l’outil Console. Gérer les refacturations abonnés et partenaires. Participer aux réunions de service. Participer à la relation client en lien avec la Responsable des opérations. Piloter les relations avec les prestataires de conciergerie sur le périmètre d’activité des conciergeries. Profil recherché Formation Bac + 2 et première expérience professionnelle. À l’aise avec les outils bureautiques. Très à l’aise à l’oral et capable de conduire des sessions de formation individuelles et collectives. Polyvalent.e, autonome. Créatif(ve), capable de s’adapter à sa cible et de proposer des idées. Organisé.e et rigoureux(se). Flexible et réactif(ve), capable de répondre aux besoins de dernière minute. Permis B indispensable. Avantages Télétravail possible et organisation souple du temps de travail. Mutuelle entreprise et titres de transport 50 % employeur. Travail à domicile occasionnel. Horaires flexibles (du lundi au vendredi). Informations pratiques Type d’emploi : CDI temps plein (statut : Cadre) – rémunération entre 26 000 € et 28 000 € brut annuel (selon grille de salaire en vigueur).Lieu de travail : Lutess, 204 rue de Crimée, Paris 19.Téléphone à disposition : 06 70 30 83 89 (contact Julien).Responsable des opérations : Julien (julien.cle; 06 70 30 83 89). Environnement de travail Nous sommes une équipe de six permanents, accompagnant neuf concierges en parcours d’insertion. Travaillant dans un pôle Lutess qui rassemble une vingtaine de structures de l’ESS, nous favorisons l’innovation, la bonne humeur et l’entraide. #J-18808-Ljbffr