Chargé de gestion vie et relations clients F/H

Allez, on se jette à l'eau les premiers

Parce que la valeur n'attend point le nombre des années…

Rejoignez-nous pour vos premières expériences.

Partenaire de votre projet , nous sommes là pour vous aider Que vous soyez étudiant, expérimenté, entrepreneur ou manager, tout est là

Chargé de gestion vie et relations clients F/H

AVANTAGES (en fonction de l’entité d’accueil)

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• 13ème mois / Primes Vacances
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comété d'entreprise

Votre rôle et vos missions

Au sein du département Opérations Clients Epargne et Retraite individuelle, vôtre rôle consistera à accompagner nos clients et partenaires sur l'ensemble des opérations liées à la vie des contrats d'assurance vie depuis la souscription jusqu’à la clôture dans une logique de qualité de service et de conformité et à soutenir les collaborateurs de l’équipe sur des dossiers complexes.

A ce titre, vos principales missions seront de :

• Assurer le traitement et le suivi des opérations complexes sur les contrats d'assurances vie (souscriptions, versements, arbitrages, rachats, prestations, clauses bénéficiaires, fiscalité) ;
• Gérer les situations complexes ou sensibles nécessitant une expertise réúnçée ;
• Accompagner les clients avec un haut niveau d'expertise ;
• Prendre en charge un portefeuille particulier (Départements et Régions d’Outre-Mer et Collectivités d’Outre-Mer) répondant à des normes sensiblement différentes, nécessitant assistance et accompagnement des services de gestion locaux ;
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client dans le respect des procédures et des engagements de l'entreprise ;
• Répondre aux sollicitations des collaborateurs sur les dossiers nécessitant une expertise métier (dont produits mixtes et prévoyance), en y apportant des solutions simples, efficaces, orientées clients/bénéficiaires dans le respect de la réglementation et des règles de convivialité ;
• Expliciter les mécanismes de rendement des contrats en développant la sensibilité technique et financiers des collaborateurs ;
• Calculs de revalorisation, de participation aux bénéfices sur des contrats manuels ou spécifiques ("Actif Multiplacement", contrat ex RCV, contrats en anomalie sur notre SI) ;
• Fiscalité : calculs et reconstitution d’assiette d'impôts & de taxes sur tous types d’actes (Rachats, Décès, rentes) ou de produit (Epargne Retraite…) ;
• Performance et rendement : reconstitution d’historique de l’encours de contrat sur demande de la direction des réclamations clients, vérification de la revalorisation sur demande client, expliquer les différentes composantes des performances et rendement de contrats.

De plus, vous aurez la possibilité de participer à la transformation et projets des Services Clients : Participation à la dynamique de transformation du service au travers de chantiers transverses portant sur l’amélioration des processus, du SI existants et des nouveaux (outils digitaux et IA).

Votre profil

Connaissances techniques :

• Connaissance et Appétence pour l’Assurance Vie : Epargne, Prévoyance, Retraite et notions financières et fiscales associées ;
• Maitrise des tableurs et des bases de données ;
• Bonnes connaissances en Mathématiques financières.

Compétences relationnelles :

• Aisance dans la communication écrite et orale ;
• Savoir expliquer et vulgariser les réponses faites aux clients, aux réseaux et ou aux autres collaborateurs du service clients ;
• Réactivité, empathie, engagement ;
• Orientation client et capacité à analyser des situations complexes et à proposer des situations adaptées ;
• Utilisation des outils d’intelligence informatique comme levier défficacité Gestion des situations conflictuelles.

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