RESPONSABLE DU PÔLE PERFORMANCE DE LA PRODUCTION ET QUALITÉ DE SERVICE

Dans Le Cadre De La Mise En Oeuvre De La Loi D'orientation Des Mobilités, SYTRAL Mobilités est l'Autorité Organisatrice Des Mobilités Des Territoires Lyonnais. Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Chef De Service Performance Et Qualité De Service, vous serez amené(e) à exercer les missions décrites ci‑dessous.RESPONSABILITÉSAnimer, encadrer et piloter une équipe de 8 personnes, suivre et analyser l'offre réalisée sur l'ensemble des services de transport afin d identifier les enjeux de performance de la production du service.Piloter le suivi de la qualité de service sur l'ensemble des services et optimiser la performance patrimoniale, notamment en définissant et en suivant les process et les indicateurs associés.Participer au suivi des engagements des opérateurs (performance de la production, fraude, etc.) et assurer l animation du programme d'enquêtes Origine-Destination et de comptage manuel de l établissement.ACTIVITÉS PRINCIPALES1- Animer, encadrer et piloter une équipe de 8 agents (2 postes de catégorie B et 6 postes de catégorie A)2- Suivre et analyser l'offre réalisée sur l'ensemble des services de transport de SYTRAL Mobilités en vue d'identifier les enjeux de performance de la production du service – Intégrer les dimensions d'offre, d'exploitation et patrimoniale et développer une méthodologie et des outils d'analyse de performance.3- Piloter le suivi de la qualité de service sur l'ensemble des services – Concevoir et faire évoluer les dispositions contractuelles relatives à la qualité de service et à la satisfaction des usagers; piloter les prestataires et suivre les résultats des mesures qualité et satisfaction; traiter les réclamations et animer les processus avec les usagers et les associations.4- Optimiser la performance patrimoniale – Définir et suivre les indicateurs d évaluation de la performance du patrimoine, contrôler les données, proposer des améliorations et définir une comitologie adaptée.5- Participer au suivi des engagements des opérateurs et animer le programme d'enquêtes Origine-Destination – Veiller au respect des engagements contractuels et gérer les prestataires.6- Décliner dans son activité les attendus du poste telles que précisés en annexe à la charte managérialeSPECIFICITÉS DU POSTE ET CONTRAINTES PARTICULIÈRESLieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON – à proximité de la gare Part-Dieu.Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT).Poste ouvert au télétravail jusqu à 2 jours par semaine sans conditions d ancienneté.Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d'année, tickets-restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides...).Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n est pas lauréate d un concours de la fonction publique.Activités secondaires (extraits)Mettre en œuvre des attendus en matière de mise en œuvre du projet politique et de production, de délégation, de contrôle, de reporting, d'alerte, de relations avec les élus et les organismes extérieurs, et d organisation de l administration et des processus délibératif et budgétaire.Concevoir des études, enquêtes, marchés de prestation et piloter des prestataires; renseigner dans l application LOGIC les évaluations des contrats; contribuer à l amélioration de la qualité de service; élaborer et présenter tout document lié aux activités du poste; participer aux instances et réunions; élaborer et gérer le budget du pôle; apporter une assistance au Responsable du service.Ce descriptif couvre les responsabilités et les exigences attendues pour le poste de Responsable du Pôle Performance Économique et Sociale (F/H) au sein de SYTRAL Mobilités. #J-18808-Ljbffr