Account Manager – Experience and Partner Development

Notre Culture

Chez Smartbox, notre ambition est d’ouvrir les possibles: pour notre monde, et pour chacun de nos collaborateurs. Nous ne nous contentons pas de construire un lieu de travail: nous créons un mouvement où les idées audacieuses, les relations authentiques et les expériences concrètes redéfinissent ce que le travail peut être.

En véritable compagnon de confiance, nous donnons à chacun les moyens de prendre les rênes, de repousser les limites et de se lancer pleinement dans des défis porteurs de croissance et d’impact. Ensemble, nous façonnons une culture de curiosité courageuse, d’ambition constante et de transformation.

Chaque membre de l’équipe est animé par l’envie de vivre des expériences, d’explorer son potentiel et de grandir pour construire son avenir - et laisser une empreinte durable sur le monde qui l’entoure.

Le Poste

Rattaché(e) au Head of SMB's Northern Countries, votre mission, en tant qu'Account Manager, est de nous aider à renforcer les relations avec les partenaires existants et à identifier de nouvelles opportunités commerciales. Dans ce rôle, vous serez en contact quotidien avec les partenaires - principalement par téléphone et en réunion en ligne - pour répondre à leurs questions, explorer leur potentiel de croissance et construire des relations durables fondées sur la confiance.

Les Missions

Vous agirez comme interlocuteur clé et conseiller de confiance, en préparant des business reviews personnalisées et en faisant preuve de créativité pour transformer les tendances du marché en nouvelles idées de produits. La collaboration avec des collègues locaux et internationaux fera partie de votre quotidien. Vous serez également responsable de la rétention des comptes, de l'identification d'opportunités d'upselling et de cross-selling, et de la satisfaction des partenaires, dans le respect des objectifs de l'entreprise.

Les missions quotidiennes de l'Account Manager sont évaluées selon les dimensions suivantes :

Gestion de la relation client:

Établir et entretenir des relations durables avec les clients, fondées sur la confiance, et servir d'interlocuteur principal et de conseiller de référence pour les partenaires. Cela implique de fournir des mises à jour régulières, de développer des relations interpersonnelles solides, et d'engager proactivement les clients pour comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction - avec un premier contact personnel dans les 1 à 2 semaines suivant l'attribution du portefeuille.

Planifier et réaliser des business reviews trimestrielles pour les comptes et groupes prioritaires.

Rétention et développement des comptes :

Être responsable de la rétention des clients et de la croissance de la valeur des comptes grâce à une gestion efficace des relations.

Identifier et saisir les opportunités d'upselling et de cross-selling au sein des comptes existants, et développer des business reviews personnalisées pour maximiser les résultats pour toutes les parties prenantes.

Appliquer la règle des 80/20 pour prioriser les partenaires clés (ex. : Top 50, comptes phares) et atteindre les objectifs contractuels trimestriels.

Contacter les partenaires prioritaires 5 fois par trimestre et réaliser des business reviews détaillées avec benchmarks.

Résolution des problèmes clients:

Capacité à traiter et résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients, tout en équilibrant leur satisfaction avec les politiques et objectifs de l'entreprise.

Répondre aux demandes des partenaires le jour même ou confirmer leur bonne réception si aucune solution n'est encore disponible.

Résoudre les problèmes rapidement en s'appuyant sur les processus et supports de formation adaptés.

Tenir les partenaires informés et assurer le suivi proactif avec les départements concernés.

Compétences analytiques et résolution de problèmes:

Analyser les données clients pour identifier des opportunités de croissance et formuler des recommandations pertinentes en fonction des besoins des clients et des tendances du marché.

Consulter les rapports BI chaque semaine et analyser les KPI de performance des partenaires.

Formuler des recommandations actionnables basées sur les données et les tendances du marché.

Participer aux plans de rattrapage et aux analyses stratégiques de portefeuille.

Organisation et rigueur:

Gérer plusieurs comptes clients avec des plannings hebdomadaires et quotidiens structurés, en faisant preuve d'une grande rigueur dans les communicatio