Technicien / Technicienne Support aux Utilisateurs (H/F)

Offre n° 210MCDG
Technicien / Technicienne Support aux Utilisateurs (H/F)

Dans le cadre du développement de ses activités, AGEDI recrute un Technicien Support aux Utilisateurs, rattaché à la Direction Support et Prestations.Au sein d'une équipe dynamique et expérimentée d'une quinzaine de personnes, vous assurerez à distance l'assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l'installation, ou à l'utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques fonctionnelles ou techniques liées à nos solutions logicielles.Mission principale :- Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.- Traiter les demandes reçues par mail.- Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.- Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).- Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.Savoir-faire :- Capacité à analyser les besoins.- Connaissance des métiers et des produits AGEDI.- Maîtrise des outils informatiques.Savoir-être :- Esprit d'équipe.- Courtoisie et sens de l'écoute.- Capacité de conseil.- Réactivité, patience et diplomatie.- Qualités de communication.- Poste basé à Aurillac (15) à pourvoir immédiatement

Type de contrat CDD - 36 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Primes
• Selon grille de la fonction publique territoriale, - Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel-Chèque-déjeuner, CNAS, Horaires variables

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Analyser les besoins techniques des clients
• Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
• Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
• Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Employeur

50 à 99 salariés

Cr par et pour les lus du Cantal, du Lot et de la Lozre, AGEDI regroupe prs de 6 000 collectivits rparties dans 85 dpartements en France mtropolitaine et ultramarine. tablissement public bas Aurillac, il offre des solutions informatiques et numriques compltes rpondant tous les besoins de fonctionnement d?une collectivit territoriale. Gouvern par ses lus, AGEDI mutualise ses services et dveloppe tudes, recherches et projets au service de ses adhrents.Mme Déborah DELORT