CHARGE DE PREVENTION ET DE MEDIATION MOBILE

Assurer une présence de médiation au sein des Accueils

• Assurer une présence visible et rassurante dans les espaces d'accueil.

• Aller à la rencontre des usagers dès leur arrivée afin de faciliter leur orientation et leur compréhension du fonctionnement du service.

• Repérer les situations susceptibles de générer des tensions ou des incompréhensions.

• Contribuer à la qualité de l'accueil et des relations entre les usagers et l’institution.

Prévenir et gérer les situations conflictuelles

• Intervenir de manière préventive auprès des usagers présentant des signes d'agitation, d'inquiétude ou de mécontentement.

• Réguler les conflits par l'écoute active, le dialogue, l'explication et la négociation.

• Désamorcer les situations de tension avant qu'elles ne compromettent la sécurité des personnes ou le fonctionnement du service.

• Alerter un responsable hiérarchique en cas de situation nécessitant une intervention spécifique.

Contribuer à la sécurité des agents et du public

• Appliquer les procédures de sécurité et d'urgence définies par la collectivité.

• Participer à la prévention des incivilités, des comportements agressifs et des risques de violence.

• Contribuer au maintien d'un climat apaisé au sein des sites d'accueil.

• Assurer une veille quotidienne sur les situations sensibles.

• Signaler les incidents et participer à leur analyse afin de proposer des actions préventives.

Favoriser le lien social et l'accès aux droits

• Participer à l’information et l’orientation des usagers vers les interlocuteurs concernés.

• Faciliter la compréhension des démarches administratives.

Intervenir sur l'ensemble des Maisons du Département

• Se mobiliser au sein des différentes Maisons du Département et équipements de proximité selon les besoins identifiés.

• Renforcer ponctuellement les sites confrontés à des difficultés particulières avec un usager.

• Participer à des actions de médiation sur l’ensemble des sites d’intervention albigeois du Département lorsque la situation le nécessite.

Participer au partenariat territorial

• Participer aux réunions de coordination entre les institutions assurant l’accueil social

• Contribuer à l'identification des problématiques sociales observées à l’accueil.

CONNAISSANCES INDISPENSABLES:

• Connaissance des politiques sociales du Département et des droits fondamentaux de la personne

• Connaissance des techniques de médiation sociale

• Connaissance des règles de sécurité applicables aux établissements recevant du public

• Gestion des situations conflictuelles et des comportements agressifs

• Techniques d'écoute active et de communication

• Capacité d'analyse et d'évaluation des situations à risque

• Techniques rédactionnelles de base

• Rédaction de comptes rendus d’événements

• Utilisation des moyens modernes de communication : Internet, messagerie électronique

COMPETENCES REQUISES:

Etre capable de:

• Calme et maîtrise de soi

• Neutralité et impartialité

• Diplomatie et discrétion professionnelle

• Sens du service public

• Réactivité et capacité d'adaptation

• Aptitude au travail en équipe et en réseau

• Analyser les besoins et les caractéristiques des publics accueillis

• D’intervenir lors de situations de conflits

QUAL