Incident Manager H/F

il y a 2 jours


Gonesse, France Groupe Manutan Temps plein

Vous souhaitez travailler sur des technologies de pointe et révéler votre talent ? Apprendre, partager et progresser, tout en donnant du sens à votre travail ? Relever des défis technologiques et repousser les frontières du possible en transformation digitale ? Rejoignez l’aventure Manutan et ses équipes passionnées par les Technologies et la DATA. Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoBet partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipements et de fournitures. Son modèle d’alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutan d’accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d’optimisation de leurs achats. Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,03 milliard d’euros en 2024/25. Pour 2026, ce sont 18 filiales du Groupe dans 11 pays qui obtiennent la certification Great Place to Work®. Nous sommes également fiers d’avoir obtenu la certification “HappyTrainees” pour la sixième fois Missions & Responsabilités : Le Groupe recrute un Incident Manager F/H en CDI, pour son Centre Européen de Gonesse, à la fois Siège du Groupe et des activités en France de la marque Manutan, et centre logistique majeur de près de 700 collaborateurs aux métiers très variés. Rattaché directement au Directeur des Opérations du Groupe, vous aurez pour mission : 1. Gestion opérationnelle des incidents : Coordonner et suivre la résolution des incidents et demandes (N1/N2/N3, éditeurs, intégrateurs) afin d’assurer une correction dans les délais souhaités (SLA) et garantir un rétablissement rapide du service. Piloter de bout en bout le processus d’incident management (ITIL). Déclencher et gérer les incidents majeurs : mobilisation et coordination des équipes techniques, communication claire et continue auprès des parties prenantes. 2. Gouvernance et reporting : Suivre les SLA, KPI et tableaux de bord. Animer les revues d’incidents, préparation des Comités opérationnels. Rédiger les RETEX. Gérer l’Amélioration continue & la prévention (Détection d’incidents récurrents / Revue des points sensibles / Amélioration continue via la prise en charge d’un post-mortem complet, création de problèmes & prévention). 3. Gestion des processus : Être garant de l’application du processus ITIL IM de son amélioration, Mettre à jour la documentation (modèles de communication, matrices d’escalade), Faire évoluer les services disponibles dans l’ITSM. Environnement technique & Outils : Outils : ServiceNow, Jira, Zabbix, Prometheus, Grafana. ERP: Dynamics AX2012, Navision, Sage X3. Infrastructure poste de travail: VDI VMware Horizon. Cloud : Azure. Plateformes: HLC (e-commerce), STEP (PIM), Manhattan (WMS). #J-18808-Ljbffr


  • Incident Manager ITIL

    il y a 2 jours


    Gonesse, France Groupe Manutan Temps plein

    Une entreprise de distribution spécialisée située à Gonesse recherche un Incident Manager F/H en CDI. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle des incidents et de la coordination des équipes techniques, le tout dans un environnement ITIL. Vous animerez également les revues d'incidents et contribuerez à l'amélioration continue des...

  • Incident Manager H/F

    il y a 6 jours


    Gonesse, Île-de-France MANUTAN Temps plein

    Vous souhaitez travailler sur des technologies de pointe et révéler votre talent ? Apprendre, partager et progresser, tout en donnant du sens à votre travail ? Relever des défis technologiques et repousser les frontières du possible en transformation digitale ? Rejoignez l'aventure Manutan et ses équipes passionnées par les Technologies et la...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 jours


    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Manutan Temps plein

    Missions et Responsabilités :Le Groupe recrute un Incident Manager F/H en CDI, pour son Centre Européen de Gonesse, à la fois Siège du Groupe et des activités en France de la marque Manutan, et centre logistique majeur de près de 700 collaborateurs aux métiers très variés. Rattaché directement au Directeur des Opérations du Groupe, vous aurez pour...

  • Incident Manager H/F

    il y a 6 jours


    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Manutan Group Temps plein

    Vous souhaitez travailler sur des technologies de pointe et révéler votre talent ? Apprendre, partager et progresser, tout en donnant du sens à votre travail ? Relever des défis technologiques et repousser les frontières du possible en transformation digitale ? Rejoignez l'aventure Manutan et ses équipes passionnées par les Technologies et la...

  • Webmaster (H/F)

    il y a 2 semaines


    Gonesse, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager recherche pour son client un Administrateur Web CMS H/F dans le cadre d'une embauche en CDI. Poste basé à Gonesse (95). Description du poste: Au sein du service e-commerce et grâce à votre connaissance approfondie des fonctionnalités CMS, vous administrez et garantissez le bon fonctionnement des sites e-commerce BtoC. Pour cela,...

  • Webdesigner (H/F)

    il y a 3 jours


    Gonesse, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager recherche pour son client un Web Designer H/F dans le cadre d'une embauche en CDI Description du poste: Vous serez en charges des missions suivantes : Communication BtoC/BtoB de nos sites marchands : - Réalisation des sliders et autres encarts des différentes pages des sites ; - Resizing et recadrage des packshots produit ; -...

  • Responsable SIRH AMOA

    il y a 7 jours


    Gonesse, France Pay Job Temps plein

    Le poste de Responsable SIRH AMOA (H/F)Nous recherchons pour un de nos clients, un(e) responsable SIRH AMOA (H/F) pour un poste EN CDD D'UNE DURÉE DE 18 MOIS basé à GONESSE (95).En tant que responsable SIRH AMOA, vos missions seront les suivantes :     * Mettre en place le projet de déploiement d'un nouvel SI    * Proposer le planning du...

  • Responsable Sirh Amoa

    il y a 6 jours


    Gonesse, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: Nous recherchons pour un de nos clients, un(e) responsable SIRH AMOA (H/F) pour un...

  • Manager de Proximité

    il y a 3 jours


    Gonesse, France PROMOTRANS Temps plein

    **Votre Mission**: **Notre centre de formation basé à Gonesse (95)**: Un Manager de Proximité (H/F) en CDI Rattaché.e à la direction de Centre, le/la manager de proximité anime et accompagne l'équipe pédagogique à travers une démarche de qualité et d'amélioration continue des pratiques pédagogiques. **Vos missions**: - Accompagner les...

  • Manager Audit IT

    il y a 2 jours


    Gonesse, France Leihia Client Temps plein

    Vous souhaitez prendre un rôle clé dans le développement d’une practice Audit IT en pleine croissance ? Vous aimez piloter, accompagner, adapter vos méthodologies aux contextes clients et faire grandir une équipe ? Ce poste est fait pour vous. Rattaché(e) directement au Directeur Associé Audit, vous coordonnez et pilotez l’activité Audit IT...