Team leader/Chef d’Equipe Centre de Relation Client H/F
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Notre Groupe
Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ?
Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d’euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco‑effectives pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.
De la Tour First à la Défense à la Tour La Marseillaise à Marseille, en passant par le Nouveau Palais de Justice à Paris, KONE France s’appuie sur l’expertise et l’engagement de ses 3000 collaborateurs. Rejoignez‑nous www.kone.fr
Missions
-
1) Appels entrants et sortants
Réception d’appels clients, d’alarmes et appels tech, entrants et sortants en fonction des pics d’appels. -
2) Référent/Coaching/Accompagnement
Être référent métier en répondant aux questions des collaborateurs. Être garant de la qualité en s’assurant des connaissances des collaborateurs en les accompagnant au poste (double écoute, questionnement…) et en réalisant des bilans réguliers sur les connaissances des process et du discours, organisation d’atelier ou d’animation de réunion, analyser les besoins en terme de ressources et dispatcher les tâches en fonction des disponibilités. -
3) Tâches annexes
- Annulations et consignes
- Traitement des incidents
- Accompagner un collaborateur lors d’une difficulté
- Gestion du CMS (changement de compétence)
- Accord pompiers
- Alerter par mail, une absence ou un retard (Agence intérim, Kone, Superviseurs, Directeur de site) – Mise à jour Téléopti – Mise à jour du suivi des absences
Profil
Les «savoirs»: les fondamentaux de la relation client, connaissance des process.
Les «savoir‑faire»: Utilisation de l’outil Satmetrix, Konect, Excel, Salesforce, Avaya recorder, réalisation de quizz, réalisation d’écoute et d’évaluation, capacité à l’écrit (écriture des process et MAJ).
Les «savoir‑faire» comportementaux: prise de recul, gestion du stress, l’écoute, autonomie, réactivité, gestion des priorités, capacité d’analyse.
Sont éligibles pour une mobilité interne les collaborateurs ayant une ancienneté minimale de 24 à 36 mois sur leur poste (selon niveau) - Une validation RH permettra de confirmer l’éligibilité de la candidature. En cas de question, merci de vous rapprocher du recruteur en charge du dossier.
-
Chef d'équipe Propreté Aéroport
Il y a 2 jours
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France INHNI Temps plein 800 € - 1 900 € CDDOrganisme de formation professionnelle dans le secteur de la Propreté, de l'Hygiène et de l'Environnement. Créé en 1980 par la Fédération des Entreprises de Propreté et services associés, l'INHNI fait partie du Monde de la Propreté et participe ainsi au développement de cette profession utile à tous. L'INHNI propose une offre de formation large...
-
Réceptionniste polyvalent(e)
Il y a 2 jours
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AccorHotel Temps pleinDescription de l'entreprise📍 Lieu : Ibis Styles Nice Centre Gare – Nice (06) 🕐 Contrat : CDI – Temps plein 📅 Disponibilité : Septembre 2026Tu as le sens de l’accueil, le sourire facile et tu aimes les journées qui ne se ressemblent pas ? Rejoins notre équipe dynamique au cœur de Nice, à deux pas de la gare et de la Méditerranée 🌊...
-
Chef d'équipe préparateur automobile
Il y a 4 jours
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France NEWFLEET Temps pleinChef d'équipe préparateur automobile (H/F)Chef d'équipe préparateur automobile (H/F) 06 - NICEOffre n° 212BXLPChef d'équipe préparateur automobile (H/F)Le poste combine :une activité terrain (production automobile)un rôle de coordination et organisation d'équipeLe collaborateur travaille avec l'équipe, montre l'exemple et aide à structurer...
-
Chef de quai
Il y a 2 jours
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Mondial Relay Temps pleinDescription de l'entrepriseEntreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être). Chaque année, nos 2 200 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis !Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées...
-
Chef d'équipe Elagueur-Grimpeur H/F
Il y a 4 jours
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Serpe Groupe Temps pleinSalaire à partir de 2056.65€ brut/mois + prime géographique de 10% Secteur d’activité Environmental Ville Nice Description du poste Tu es passionné(e), tu as soif d’aventures, denouveaux challenges ? Tu souhaites intégrer une équipe dynamiqueavec une grande expertise métier ? Le groupe Serpe n’attend que toi ! Nous recherchons un Chef...
-
Chef d'équipe Arboriste Elagueur Grimpeur H/F
Il y a 4 jours
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Serpe Temps pleinChef d’équipe Arboriste Élagueur-Grimpeur H/F TU ES PASSIONNÉ(E), tu as soif d’aventures, de nouveaux challenges ? Tu souhaites intégrer une équipe dynamique avec une grande expertise métier ? Le groupe Serpe n’attend que toi ! Nous recherchons un Chef d’équipe Arboriste Élagueur-Grimpeur H/F afin d’intégrer et renforcer notre agence de...
-
Chef d’équipe Espaces verts
Il y a 4 jours
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ADVAO Temps pleinChef d’équipe Espaces verts (H/F) - Nice (06)AdvaoConseil est un cabinet de recrutement spécialisé dans les profils à hautes compétences. Notre client, entreprise spécialisée dans l’aménagement et l’entretien des espaces verts, est à la recherche d’un Chef d’équipe Espaces verts (H/F) en CDI sur le secteur des Alpes-Maritimes (06) à...
-
Assistant Chef Barman H/F/NB)
Il y a 2 jours
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AccorHotel Temps pleinDescription de l'entrepriseMAMA ?Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien ! Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations...
-
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Chubb Fire & Security Group Temps plein## Chef d’équipe installations alarmes, contrôle d'accès, vidéosurveillance - Nice (06) H/FApplylocations: Aix En Provencetime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR40005823Pour notre Business Unit **Chubb Delta**, acteur premium sur le marché de la sûreté électronique, conçoit, installe et assure le service de...
-
Manager de Magasin — Leadership
Il y a 4 jours
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France JULES Temps pleinJULES Nice Centre-ville recherche son futur/e Responsable de Magasin (H/F) en CDI. En tant que Manager de magasin, vous pilotez les résultats, assurez l'accueil et le service client, et animez une équipe engagée autour d'objectifs commerciaux.Vous êtes passionné(e) de mode, doté(e) d'une forte aisance relationnelle, capable de former votre équipe et...
