RESPONSABLE PROXIMITE H/F PROMOLOGIS

A propos de nous

Promologis, 1er bailleur social d’Occitanie, filiale du groupe Action Logement s’engage pour un habitat durable et inclusif
Rejoignez des équipes mobilisées autour d’une mission commune: faciliter et accompagner l’accès au logement pour tous.

Et concrètement, Promologis c’est quoi?

• 30 000 logements, 74 000 locataires, 450 collaborateurs engagés.
• 2 000 nouveaux logements développés chaque année.
• Des valeurs qui nous rassemblent : proximité, responsabilité, innovation et inclusion.

Votre mission, si vous l’acceptez

Rattaché(e) au Responsable Technique, vous garantissez le bon fonctionnement opérationnel des résidences de votre périmètre. À ce titre, vous pilotez la qualité de service, la performance des activités de proximité, la sécurité du patrimoine et l’animation des équipes afin d’assurer un haut niveau de satisfaction des locataires.

Vos missions:

Manager et fédérer les équipes de proximité

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de gestionnaires de proximité.
• Développer les compétences, favoriser l’autonomie et soutenir la montée en compétence des collaborateurs.
• Organiser l’activité, répartir les priorités et garantir la continuité de service.

Piloter l’activité et la qualité de service

• Organiser et coordonner l’activité quotidienne des résidences en veillant à l’atteinte des objectifs opérationnels.
• Suivre, analyser et partager les indicateurs de performance de votre périmètre : qualité de service, satisfaction locataires, traitement des réclamations, délais d’intervention, propreté, sécurité et maîtrise des coûts.
• Identifier les écarts de performance, anticiper les risques et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Construire et piloter des plans d’amélioration continue permettant d’optimiser les résultats et la qualité de service.
• Assurer le traitement des situations complexes et arbitrer les priorités en fonction des enjeux opérationnels.

Gérer les moyens et les prestataires

• Piloter les budgets de fonctionnement de votre périmètre et garantir leur maîtrise.
• Assurer le suivi des engagements et des dépenses.
• Contrôler la qualité des prestations réalisées sur le patrimoine et veiller au respect des engagements contractuels.
• Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires en cas de dysfonctionnement ou de non-conformité.

Contribuer aux politiques locatives et sociales

• Décliner les orientations locatives et sociales sur votre périmètre.
• Coordonner le traitement des situations sensibles en lien avec les partenaires et services concernés.
• Participer à l’amélioration du parcours résidentiel et à la qualité de vie des locataires.

Contribuer à l’amélioration continue du service

• Participer aux projets d’évolution et d’optimisation des pratiques.
• Développer les synergies avec les différents services de l’entreprise.
• Accompagner les évolutions des outils métiers et contribuer à leur bon fonctionnement.

Le profil idéal

Ce que vous apporterez:

• Vous justifiez d’une expérience significative en tant que Gestionnaire de Proximité au sein d’un bailleur social, vous ayant permis de développer une connaissance approfondie des enjeux de terrain et de la relation locataire.
• Vous maîtrisez le pilotage d’activité et le suivi d’indicateurs de performance, avec une forte orientation résultats.
• Vous êtes à l’aise avec les enjeux de qualité de service, de gestion budgétaire et de pilotage de prestataires.
• Vous justifiez idéalement d’une première expérience managériale, avec l’encadrement et l’animation d’équipes.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office.

Ce que nous offrons:

Contrat: CDI – Statut CADRE, forfait 208 jours

Rémunération: 39 000 € à 40 000€ brut annuel sur 13 mois

• Un véhicule avec remisage à