Adjoint administratif bureau des entrées service accueil des urgences

Adjoint Administratif - Bureau des Entrées - Service Accueil des URGENCES (SAU) - Site NORD - H/F

L'entreprise

Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est le 12e hôpital de France. Il emploie plus de 11 500 professionnels dont 1 700 médecins sur 3 sites : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins hautement spécialisés.

Plus de 100 corps de métiers se côtoient chaque jour pour contribuer directement ou indirectement à sa vocation de soin, d’enseignement, de recherche et de prévention.

Les 3 missions essentielles du CHUGA sont :

À propos du poste

Agent administratif en poste à l’accueil du Service d’Accueil des Urgences (SAU).

La direction de la clientèle est en charge de la fonction accueil, facturation, recouvrement. Elle est intervient sur différents sites géographiques du CHU Grenoble-Alpes.

II. Lieu d’exercice

Secteurs : Hôpital Nord à la Tronche et Hôpital Couple – Enfant

Unité ou secteur concerné : Bureau des Entrées

Missions de l’établissement: Accueil, diagnostic, soins et prise en charge 24H sur 24 et 7 jours sur 7 des personnes présentant des problèmes de santé.

Mission du bureau des entrées :

Accueil administratif (suite à 1er accueil/orientation par IOA) des patients en situation d’urgence vraie ou ressentie 24h/24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Accueil des familles et des accompagnants. Constitution du dossier administratif du patient nécessaire à la bonne prise en charge du patient et à la facturation des soins.

Exigences institutionnelles

Chaque agent est tenu au secret professionnel, au devoir de discrétion professionnelle et au respect des règles de confidentialité. Il peut être mobilisé en cas de déclenchement du plan blanc ou d’afflux massif de victimes.

Les relations fonctionnelles:

L’agent administratif est rattaché directement à l’adjoint des cadres de son secteur et au responsable du Bureau des entrées.

Relations professionnelles:

Relations avec l’équipe d’encadrement des SAU.

Relations avec les services de soins de l’ensemble du CHU Grenoble-Alpes.

Relation avec la direction de la clientèle

Relation avec les directeurs de gardes

IV. DEFINITION ET ACTIVITES RELATIVES AU POSTE

L’agent connaît les règles de fonctionnement de son service, notamment l’obligation de réserve et de discrétion professionnelle à observer vis-à-vis des patients, mais également à tout moment dans son métier. Il assure l’accueil des patients ainsi que des accompagnants. Il enregistre des informations sur poste informatisé et peut se référer à son cadre de proximité en cas de difficultés. L’agent connait les enchainements du système sur lequel il travaille et sait se situer dans l’organisation et le traitement des informations. Il saisit les informations, les contrôle et sait alerter en cas d’anomalie (voir référentiels documentaires).

- Accueil des hospitalisés, des consultants, des familles et des ambulanciers privés et sapeurs pompier.

- Constitution du dossier administratif (identification du malade: recueil et scan des pièces justificatives; couverture santé: recueil et scan de pièces justificatives)

- Gestion du dossier pour facturation: se conformer aux règles particulières de prise en charge en s’assurant d’une saisie exhaustive des informations sur le logiciel Pastel.

Les activités spécifiques au poste:

La technicité sera particulièrement sollicitée pour les tâches suivantes:

- Accueil

- Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature, des filières des soins et des horaires.

- Contrôle d’identité des visiteurs et information sur les autorisations de visite.

- Saisie des informations: maîtrise du logiciel d’admission des patients, rapidité d’exécution et qualité du travail.

- Recueil /collecte / vérification/ enregistrement dans les systèmes informatiques hospitaliers SIH des données:

• - Identité complète patient
• - Médecin traitant
• - Personnes de contact à prévenir
• - Numéros de tél
• - etc

- Connaissance du schéma de facturation et de recouvrement