Technicien Supérieur Informatique

Vue d'ensemble Implantée au cœur du quartier Ville Ouest, la cité sanitaire est à l’image de Saint-Nazaire : dynamique, moderne, ouverte, tournée vers l’homme, respectueuse de l’environnement. Le Centre Hospitalier de Saint-Nazaire dispose de 1007 lits et plus de 3168 agents répartis sur plusieurs sites. L’établissement assume une mission de service public de soins, en conjuguant offre de proximité et niveau de technicité reconnu dans les activités de médecine, de chirurgie, d’obstétrique et de soins aux personnes âgées ainsi qu’une mission de formation (Aide-Soignant/Infirmier). Ses services sont répartis en pôles. Le CHSN est en direction commune avec le CH de Savenay et l’hôpital intercommunal Guérande/Le Croisic. Poste vacant de Technicien Supérieur Informatique (H/F) Chargé(e) des applications informatiques à temps plein au sein de la DSN. La DSN, Direction des Services Numériques, accompagne la mise en place de solutions innovantes et de projets technologiques visant à améliorer la qualité des soins, la gestion administrative et la performance des établissements. Au sein de cette direction, le Projet Management Officer (PMO) joue un rôle clé en soutenant et en optimisant la gestion des projets numériques, en coordination avec une équipe de 8 chefs de projet et sous la supervision directe du Responsable des Services Numériques. Missions Le Centre Hospitalier de Saint-Nazaire (CHSN) dispose d’un système d’information composé d’applications métiers utilisées dans tous les domaines d’activité, dont la production de soins et de services aux patients et usagers. Les niveaux de service requis pour ces applications sont alignés sur les besoins opérationnels, les moyens humains et technologiques sont adaptés en conséquence. Ces applications sont gérées par la cellule applications métier, de la phase projet par les chefs de projets (définition des besoins, recherche de solution, consultation du marché, déploiement, intégration, accompagnement au changement) à la phase de maintien en condition opérationnelle de l’application par le Chargé(e) d’applications informatiques, en synergie avec les administrateurs fonctionnels et l’éditeur. Sur le portefeuille dont il/elle a la charge, le Chargé(e) d’applications informatiques s’occupe de la gestion applicative des logiciels et interfaces associées, de leur bon fonctionnement et de leur maintenance, en lien avec les éditeurs ; il peut participer à la rédaction des cahiers des charges fonctionnels et au choix des nouveaux outils. Véritable ambassadeur des utilisateurs, il s’assure de leur satisfaction dans l’utilisation des logiciels métiers, de la traduction de leur besoin en fonctionnalités informatiques, et de la pleine utilisation des outils à leur disposition. Il réalise le support applicatif, les formations, et l’accompagnement. Il est garant de la continuité de service et de l’évolution des logiciels et interfaces de son portefeuille applicatif. Il travaille de concert avec les informaticiens de l’équipe aux niveaux fonctionnel et technique. Activités Principales Gérer les logiciels et les interfaces de son portefeuille applicatif : Surveiller les applications et les interfaces de manière pro‑active, les exploiter Maintenir en condition opérationnelle des logiciels et leurs interfaces Planifier, organiser et piloter les installations logicielles, les évolutions fonctionnelles et les maintenances applicatives correctrices, évolutives, préventives, règlementaires des logiciels et Interfaces, avec les éditeurs (arbitrage, priorisation) Recetter : écrire et dérouler les scénarii de test (incluant la non régression) des nouvelles versions, traiter et suivre la résolution des anomalies Paramétrer des logiciels métiers Positionner les droits et les habilitations sur les applications Rédiger les procédures dégradées en cas de dysfonctionnement applicatif Assurer la relation avec les métiers, interlocuteur informatique des métiers : Suivi applicatif en lien avec les utilisateurs et les éditeurs Établissement / actualisation et mise en œuvre de procédures, protocoles et consignes spécifiques à son domaine (documentations, FAQ, résolution incident) Rédaction / actualisation des procédures d’exploitation et de supervision en lien avec la cellule infrastructure Gestion des problèmes en lien avec la gestion des incidents (assistance utilisateur) Gestion des changements applicatifs (Mise à jour des versions) Veille spécifique à son domaine d’activité Relations Professionnelles Responsable hiérarchique : Responsable cellule applications métier Relations fonctionnelles internes au DSN : équipes assistance utilisateurs et infrastructure Relations fonctionnelles internes au CHSN : référents fonctionnels et chefs de projets métier Relations fonctionnelles externes : fournisseurs pour les interventions liées au maintien en condition opérationnelle des applications, organismes externes (assurance maladie, DGFIP) Organisation Du Travail Poste à temps complet Possibilité de travail en télétravail partiel, afin d’assurer un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle Organisation des absences pour assurer la continuité du service Participation au système d’astreinte hors heures ouvrées Exigences Du Poste De formation Bac+2 à Bac+3 dans le domaine applicatif, systèmes d’information, ou tout domaine similaire. Expérience significative (minimum de 2 à 3 ans) dans le domaine, de préférence dans un environnement complexe et/ou dans le secteur de la santé. Connaissances Requises Des bonnes pratiques ITIL pour le MCO et la production informatique De l’infrastructure informatique : poste de travail, réseau, serveurs, stockage De l’architecture fonctionnelle du SIH et de son interopérabilité (HL7, IHE…) Des logiciels systèmes (SGBD Oracle, Applidis…) Connaissance sectorielle relative au SIH d’un établissement de santé, des spécificités et contraintes inhérentes à ce domaine d’activité Compétences Requises Capacités relationnelles nécessaires au travail, au sein d’une équipe et en relation avec le(s) référent(s) fonctionnel(s) ainsi que les fournisseurs (support). Maîtrise du cycle de vie des applications (mise en production, maintenance, évolutions), capacité à assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2, et à coordonner les interventions techniques avec les équipes internes ou les prestataires. Analyse fonctionnelle et reporting : capacité à recueillir les besoins des utilisateurs, rédiger des spécifications fonctionnelles, tester les évolutions et produire des tableaux de bord ou rapports d’activité clairs et pertinents. Rigueur et sens de l’organisation : autonomie et aptitude à gérer plusieurs demandes ou projets en parallèle, à anticiper, à prioriser les actions et à respecter les délais impartis. Qualités d’écoute et de communication, capacité à accompagner les utilisateurs et à gérer leur pression, à animer des réunions ou des formations, et à faire le lien entre les équipes métiers et techniques. Capacité à analyser les dysfonctionnements, à proposer des solutions correctives ou évolutives, et à suivre leur mise en œuvre jusqu’à la résolution. Esprit d’équipe Accueil professionnel et présentation professionnels Discrétion, sens de la réserve, secret professionnel Une bonne compréhension des processus métiers hospitaliers (dossier patient, gestion administrative, logistique, etc.) et des enjeux liés au numérique en santé constitue un atout. Savoir Faire Installer, configurer et paramétrer les applications et les interfaces Préparer et communiquer aux fournisseurs les conditions d’intervention Tenir le registre du versioning applicatif, assurer la traçabilité des évolutions Savoir élaborer des jeux de tests applicatifs Savoir réaliser des recettes logicielles conformément au plan de test Mesurer la performance du système avant, pendant et après son intégration et son évolution Savoir diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les défauts d’utilisation, et savoir différencier les incidents techniques Rédiger et/ou adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs…), fournie par l’éditeur Élaborer des procédures de secours en cas de défaillance de l’applicatif Former et conseiller les utilisateurs référents, relais des métiers dans son domaine applicatif Mettre en œuvre et diffuser la charte d’utilisation du SI et la charte d’identito‑vigilance et participer à leur évolution Appliquer les règles liées à la protection et à la sécurité des données Maintenir à jour les documentations fonctionnelles et d’utilisateur Si votre profil correspond à ce poste et que les missions vous intéressent, n’hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation pour rejoindre l’équipe. (ainsi que le questionnaire à compléter, reçu automatiquement après l’envoi de votre candidature) Les champs marqués d'un astérisque* sont obligatoires. En postulant à une offre d’emploi du CH St Nazaire, responsable du traitement, et conformément aux articles 38 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous nous autorisez à collecter vos données personnelles et à les utiliser dans le cadre d’un processus de recrutement et de toute procédure d’embauche. Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de suppression, de rectification et d’opposition aux informations qui vous concernent en vous adressant à : rgpd-ssi@ch-saintnazaire.fr. Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter notre Politique de traitement des données à caractère personnel. Je reconnais avoir lu et compris la politique de traitement des données à caractère personnel et j'accepte que mes données soient utilisées aux fins qui y sont décrites. #J-18808-Ljbffr