Employé Polyvalent Tournant

Il y a 2 jours

Plaisir, Île-de-France WeRecruit Temps plein

Rattachement hiérarchique : Responsable de réception ou Directeur d’établissement

Missions principales :

  • Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
  • Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
  • Gérer les réservations et le planning des chambres.
  • Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.

Activités et tâches :

Accueil et relation client

  • Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone.
  • Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.
  • Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin.
  • Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience.

Gestion administrative

  • Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique.
  • Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
  • Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
  • Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.

Organisation et coordination

  • Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance.
  • Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR…).
  • Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.
#J-18808-Ljbffr