Employé service retours

Employé service retours - Renseignements Clientèle h/f

Lieu 69540 Irigny France

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Avec nos 56 établissements répartis à travers la France, nos 4 agences en Belgique et nos 4800 collaborateurs, nous sommes un acteur clé de la distribution pharmaceutique. Forts d’un chiffre d’affaires de 8 milliards d’Euros en 2024 et de 11300 clients pharmaciens, nous œuvrons chaque jour au service des pharmacies d’officine et de leurs patients, assurant la disponibilité des médicaments grâce à des préparations de commandes et des livraisons quotidiennes.

En rejoignant CERP, vous participerez directement à la santé publique et intégrerez une entreprise qui place l’Humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Découvrez nos offres d’emploi et devenez un acteur de notre succès

Rattaché(e) au Responsable Service Clients de l’établissement vos missions principales sont les suivantes :

Vos missions en qualité d’employé(e) service retours seront :

• Réaliser la saisie des retours clients conformément aux Bonnes Pratiques de Distribution et aux consignes de travail données par son responsable hiérarchique direct,
• Détecter tous produits impropres à la vente (abîmés, retrait ou rappel de lot, périmés, falsifiés ou contrefaits…) ou toute autre anomalie et respecter le devenir des produits retournés tel qu’indiqué par le programme informatique lors de la saisie,
• Respecter les calendriers d’épuration des collections CERP (sauf directives contraires) et les calendriers des retours laboratoires,
• Enregistrer les réclamations téléphoniques des clients et le cas échéant, de les traiter,
• Réaliser la saisie des abîmés stock dès réception afin de garantir la gestion des stocks en temps réel,
• Collaborer avec le gestionnaire de stocks et le responsable hiérarchique pour limiter la perte des produits (abîmés, péremptions courtes)

Vos missions en qualité d’employé(e) renseignements clientèle seront :

• Collecter et traiter les commandes (commandes directes, offres spéciales, catalogue CERP, chaland…) par appels entrants (en phonie) en conformité avec les besoins exprimés par le client en termes de produit, quantité, disponibilité ..
• Apporter aux clients toutes les informations de 1er ordre dont il a connaissance, (manquants, prix, TVA, délais ..)
• Assurer et optimiser, le cas échéant, les appels sortants mentionnés sur les listes d'appels à l'horaire fixé et prendre les commandes dans les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus pour les appels entrants
• Décider, s'il y a lieu, de saisir certaines commandes client en « promis » et prévenir le client si cet engagement ne peut être tenu,
• Appliquer avec le responsable hiérarchique la libération des produits en pénurie pour des clients définis,
• Renseigner les clients sur toute autre demande en effectuant des recherches approfondies si besoin,
• Enregistrer dans Qualnet les réclamations des pharmaciens et les traiter immédiatement si nécessaire,
• Traiter les éventuelles correspondances,
• Participer éventuellement aux opérations de Télévente,
• Être à l’écoute des pharmaciens et informer sa hiérarchie de toute critique, suggestion et/ou remarque de leur part,

Profil recherché

• Aisance relationnelle
• Vous savez gérer votre temps et respecter les règles d'hygiène et de sécurité
• Vous êtes organisé(e) et faites preuve d'un esprit d'équipe et client en toutes circonstances
• Vous êtes rigoureux(se) , dynamique et polyvalent(e)