Customer Success Manager Senior H/F

Join to apply for the Customer Success Manager Senior H/F role at Almond. Board of Cyber est une startup française en hyper-croissance qui a une mission : donner confiance aux entreprises en mesurant la performance cybersécurité de leur écosystème. Board of Cyber développe et commercialise trois solutions SaaS Cyber : Security Rating® : notre solution d’évaluation de la maturité cyber d’une organisation (via une notation en continu et 100 % automatisée de sa surface d’attaque). AD Rating® : notre solution d’évaluation du niveau de l’Active Directory d’une organisation (via une notation en continu et 100 % automatisée de ses domaines Active Directory). TrustHQ® : notre solution de Gouvernance cybersécurité pour les organisations et pilotage pour les RSSI. Ces solutions ont pour but d’aider les entreprises et les acteurs du secteur public à améliorer leur maturité cyber et piloter la gouvernance cyber. Plus de 500 clients utilisent nos solutions, notamment AXA, Crédit Agricole, la Française des Jeux, Suez et Air France‑KLM. Nous accélérons également sur le développement à l’international avec la mise en place de partenariats dans une dizaine de pays. Nous avons réuni une équipe expérimentée pour réaliser notre ambition avec plus de 40 collaborateurs. Et nous avons déjà démarré le développement des nouvelles solutions SaaS, toujours dans la cybersécurité. Responsabilités Comprendre l’écosystème et les problématiques de la cybersécurité. Construire une relation de confiance et assurer la communication entre nos clients et l’entreprise. Superviser le cycle de vie de nos clients : onboarding, suivi, vérifier l’adoption, la réalisation de valeur et le renouvellement. Gérer la mise en œuvre des Proof of Concept (POC) en collaboration avec les équipes techniques et les clients. Fournir une assistance technique et résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière efficace. Contribuer à la fidélisation des clients en identifiant les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle. Remonter aux équipes produit les retours et besoins clients pour améliorer en continu la solution. Améliorer nos outils et nos process. Qualifications Personnalité positive, enthousiaste et sociable. Master BAC + 4/5 en école d’ingénieur, dans le domaine de la cybersécurité, de l’informatique ou d’un domaine connexe. Au moins 2 ou 3 ans d’expérience dans la cyber, la vente/AV, le support technique ou la gestion de projet. À l’écoute, empathique et aimer rendre les gens heureux en leur rendant service. Autonome et dynamique : apprendre rapidement et s’adapter aux changements. Désireux de se plonger dans de nouveaux sujets et d’évoluer avec l’organisation. Très bonnes facultés de communication écrite et orale en français et en anglais. Bonus Les termes ISO27001, RSSI, PAS, NIST ou II901 vous sont familiers. La connaissance des réglementations NIS2 et DORA est un réel avantage. État d’esprit Collaboratif : au sein de l’équipe commerciale et des autres équipes. Entrepreneurial : itérer, essayer, progresser, apprendre. Fun : apprécier ce que nous faisons et comment nous le faisons. Ténacité : « never give up » et toujours positif. Ambitieux : volonté de réussir. Équipe Notre équipe relation clients composée de Constance, Hawa, Sophie et Alexis. De superbes mentors comme Christophe, ex‑DG de Microsoft France, ou Gilles ex‑RSSI Orange Cyberdéfense. Package et avantages Rémunération attractive + 10 % variable. Carte ticket restaurant Swile (valeur faciale journalière de 9 € dont 50 % pris en charge par l’entreprise). Mutuelle prise en charge à 50 % (avantage annuel d’environ 400 €). Prime de vacances (1 % du salaire brut). Avantages CSE du groupe Hifield (évènements d’entreprise, réductions diverses : concerts, festivals, cinéma, théâtre, clubs sportifs… grâce à Leeto). Smartphone et abonnement téléphonie mobile. Télétravail flexible, 50 % Navigo, une dizaine de jours de RTT par an. Processus d’entretien Premier entretien téléphonique avec notre équipe RH (20 min). Entretien physique de 45 min avec 2 membres de l’équipe relation client. Réalisation d’un cas pratique puis débrief de 30 min avec l’équipe relation client. Rencontre avec l’ensemble de l’équipe. Rencontre avec Luc, Managing Director de l’entreprise (20 min). Accès Tram 2 : musée de Sèvres, métro 9 : Pont de Sèvres. Parking à disposition des collaborateurs. Senioriy level Mid‑Senior level Employment type Full‑time Job function Other #J-18808-Ljbffr