Customer Success Manager Senior H/F

Board of Cyber est une startup française en hyper-croissance qui a une mission : donner confiance aux entreprises en mesurant la performance cybersécurité de leur écosystème.

Board of Cyber développe et commercialise 3 solutions SaaS Cyber :

- Security Rating® : notre solution d'évaluation de la maturité cyber d'une organisation (via une notation en continu et 100% automatisée de sa surface d'attaque) ;

- AD Rating® : notre solution d'évaluation du niveau de l'Active Directory d'une organisation (via une notation en continu et 100% automatisée de ses domaines Active Directory) ;

- TrustHQ® : notre solution de Gouvernance cybersécurité pour les organisations et pilotage pour les RSSI.

Ces solutions ont pour but d'aider les entreprises et les acteurs du secteur public à améliorer leur maturité cyber et piloter la gouvernance cyber. Plus de 500 clients utilisent nos solutions, notamment AXA, Crédit Agricole, la Française des Jeux, Suez et Air France-KLM.

Nous accélérons également sur le développement à l'international avec la mise en place de partenariats dans une dizaine de pays.

Nous avons réuni une équipe expérimentée pour réaliser notre ambition avec plus de 40 collaborateurs. Et nous avons d'ores et déjà démarré le développement des nouvelles solutions SaaS, toujours dans la cybersécurité.

Tu veux nous rejoindre ? Lance-toi

Description du poste :
En tant que Customer Success Manager Senior, tu accompagnes et fidélises nos clients grands comptes dans l'utilisation de notre plateforme SaaS pour qu'ils en tirent le maximum de valeur.

Tes missions :

- Comprendre l'écosystème et les problématiques de la cybersécurité
- Construire une relation de confiance et assurer la communication entre nos clients et l'entreprise
- Superviser le cycle de vie de nos clients : L'onboarding, le suivi, vérifier l'adoption, la réalisation de valeur et le renouvellement
- Gérer la mise en oeuvre des Proof of Concept (POC) en collaboration avec les équipes techniques et les clients
- Fournir une assistance technique et résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière efficace
- Contribuer à la fidélisation des clients en identifiant les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle
- Remonter aux équipes produit les retours et besoins clients pour améliorer en continu la solution
- Améliorer nos outils et nos process

Qualifications :

Ce poste est fait pour toi si :

- Tu as une personnalité positive, enthousiaste et sociable
- Tu es titulaire d'un master Bac +4/5 en école d'ingénieur, dans le domaine de la cybersécurité, de l'informatique ou d'un domaine connexe
- Tu as au moins 2 ou 3 ans d'expérience dans la cyber, la vente/AV, le support technique ou la gestion de projet
- Tu es à l'écoute, empathique et aime rendre les gens heureux en leur rendant service
- Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t'adaptes aux changements
- Tu es désireux de te plonger dans de nouveaux sujets et d'évoluer avec l'organisation
- Tu as de très bonnes facultés de communication écrite et orale en français et en anglais

En bonus :

- Les termes : ISO27001, RSSI, PAS, NIST ou II901 te sont familier
- La connaissance des réglementations NIS2 et DORA est un réel avantage

Informations supplémentaires

Ton état d'esprit

- Collaboratif - au sein de l'équipe commerciales et les autres équipes
- Entrepreneurial - itérer, essayer, progresser, apprendre
- Fun - apprécier ce que nous faisons et comment nous le faisons
- Ténacité - « never give up » et toujours positif
- Ambitieux - Volonté de réussir

L'équipe avec qui tu pourras briller

Tu seras entouré(e) d'une équipe engagée qui t'accueillera et t'accompagnera jusqu'à ce que tu sois à l'aise sur ton périmètre et même au-delà :

- Notre équipe relation clients qui a à coeur de donner le sourire à nos clients, composée de Constance, Hawa, Sophie et Alexis.
- De superbes mentors comme Christophe, ex-DG de Microsoft France ou Gilles ex-RSSI Orange Cyberdéfense.

Ton package et tes avantages

- Une rémunération attractive + 10% variable
- Une carte ticket restaurant Swile avec une valeur faciale journalière de 9€ dont 50% pris en charge par l'entreprise (soit un avantage d'environ 1000 euros par an)
- La mutuelle pris en charge à 50% (soit un avantage annuel d'environ 400 euros)
- Une prime de vacances (d'un montant de 1% de ton salaire brut)
- Des avantages CSE du groupe Hifield (Evènements d'entreprise, réductions diverses : concerts, festivals, cinéma, théâtres, clubs sportifs grâce à Leeto)
- Un smartphone et un abonnement téléphonie mobile
- Autres avantages communs : télétravail flexible, 50% Navigo, une dizaine de jours de RTT par an

Déroulement des entretiens

- Premier entretien téléphonique avec notre équipe RH (20 min)
- Entretien physique de 45 min avec 2 membres de l'équipe relation client
- La réalisation d'un cas pratique puis débrief de 30min avec l'équipe relation client
- Rencontre avec l'ensemble de l'équipe
- Rencontre avec Luc le Managing Director de l'entreprise (20min)

Accès : Tram 2 : musée de Sèvres, métro 9 : Pont de Sèvres

Parking à disposition de nos collaborateurs