Customer Success Manager
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Mission
Tu intégreras l’équipe Customer Success Management de Tomorro. Tu auras pour objectif d'accompagner un portefeuille de clients Mid Market dans l’utilisation et l'adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l'usage et leur renouvellement.
Tes responsabilités
- Gérer un portefeuille de 50 à 60 comptes Mid-Market, en pleine phase de scale‑up.
- Assurer la réussite tout au long du parcours client : lancement, adoption post‑pilote, expansion et renouvellement.
- Identifier les leviers d’adoption et d’impact business (usage, ROI, satisfaction) à travers des business reviews régulières.
- Détecter, qualifier et conclure des opportunités d’upsell et de cross‑sell.
- Garantir la rétention du portefeuille en anticipant les risques de churn et en négociant les renouvellements.
- Être la voix du client en interne et contribuer à l’amélioration continue du produit et de l’expérience client.
Ton impact
- Après 6 mois :
- Maîtriser le produit et la proposition de valeur de Tomorro.
- Gérer de manière autonome 80 % du portefeuille cible (± 40 comptes).
- Identifier et conclure des opportunités d’upsell sur l’ensemble du portefeuille.
- Détecter et adresser les risques au sein du portefeuille.
- Après 12 mois :
- Gérer de manière autonome 100 % du portefeuille cible (50 à 60 comptes).
- Gérer le portefeuille de façon proactive et stratégique en priorisant les comptes selon les opportunités et les risques identifiés.
- Gérer les renouvellements dans les délais appropriés.
- Qualifier et conclure les opportunités d’upsell sur le portefeuille avec rythme et méthode.
A propos de toi
- Tu as déjà géré un portefeuille de clients dans une boîte SaaS B2B.
- Tu es très organisé·e et structuré·e.
- Tu es capable de mener plusieurs projets en même temps et en assurer un suivi rigoureux.
- Tu aimes la relation client et tu es capable de rapidement nouer une relation de confiance avec des interlocuteurs de nature variée et de haut niveau.
- Tu es curieux·se, ambitieux·se et veux évoluer dans un environnement dynamique.
- Tu as une excellente communication orale et verbale.
- Le français est ta langue native et tu as un niveau d'anglais professionnel (oral et écrit).
Processus de recrutement
- Une visio de 30 minutes avec Pauline, Business Recruiter, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.
- 1h d’entretien avec Anne‑Thaïs (Team Lead Customer Success) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes.
- Un entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.
- Débrief du test technique avec Anne‑Thaïs (Team Lead Customer Success) et Caroline (Head of Customer Experience).
- Prises de références.
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