Technicien Support de Proximité Anglais

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à Lucé (28110).

Contexte international - anglais conversationnel requis.

Missions principales

• Support utilisateurs de proximité : assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels liés aux postes de travail.
• Traiter les demandes de services (installation, configuration, remplacement de matériel).
• Intervenir dans les salles de réunions / de visio-conférence.

Gestion des incidents et des demandes

• Prendre en charge les tickets via l'outil de ticketing.
• Qualifier, analyser et prioriser les incidents et demandes utilisateurs.
• Résoudre les incidents dans le respect des procédures en vigueur.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes support appropriées.

Postes de travail & équipements

• Installer, configurer et déployer les postes de travail (PC, laptops).
• Installer et maintenir les périphériques (imprimantes, écrans, téléphones).
• Assurer le brassage de premier niveau et les tests de connectivité réseau.

Parc informatique & documentation

• Mettre à jour l'outil de gestion de parc et l'inventaire matériel.
• Gérer le stock informatique lié à son activité.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation et des procédures de support.

Qualité de service

• Assurer un bon niveau de satisfaction utilisateurs.
• Respecter les délais de traitement et les engagements de service (SLA).
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.

Profil recherché

• Première expérience réussie en support utilisateurs ou support de proximité appréciée.
• Sens du service et de la relation utilisateur.
• Rigueur et organisation.
• Autonomie et esprit d'équipe.
• Bonne communication orale et écrite.
• Capacité à gérer les priorités.

Informations complémentaires

• Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum.
• Lieu de la mission : Lucé (28110).
• Démarrage : Dès que possible.
• Rémunération : 25 000€ brut annuel.
• Temps de travail : 35 heures hebdomadaires.
• Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 9h00-17h00.
• Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant 10€/jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour).

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées #N'hésitez plus 🤝

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.