Customer Success Manager – SMB, Mid-market

Il y a 1 mois

Nantes, Pays de la Loire, France Jobtailor Temps plein

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Vous rejoignez l’équipe Customer Success Management, au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques.
Maximiser la valeur et le ROI que HeyTeam apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact.
Piloter la relation client sur un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market : onboarding, suivi régulier, Business Reviews mensuelles.
Maximiser l'adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam chez tes clients : identifier les usages sous-exploités, co-construire des plans d'action concrets.
Développer l'expansion : détecter les opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés — GED (Foldio), interface manager, IA, connecteur Teams, signature électronique.
Prévenir et gérer le churn : anticiper les signaux faibles, réactiver les comptes inactifs, escalader les situations à risque.
Travailler en transverse : faire remonter les feedbacks terrain à l'équipe Produit, participer aux campagnes de tests et de recettes, apporter un soutien de premier niveau au Support sur ton portefeuille.
Contribuer à la passation : dans les premières semaines, travailler en binôme avec la CSM sortante pour reprendre les dossiers dans les meilleures conditions.

2 à 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Sales — idéalement en SaaS B2B.
À l'aise pour gérer un portefeuille multi-comptes avec autonomie et rigueur : de nombreux clients avec des interactions régulières.
Orienté(e) résultats : tu penses rétention, NRR, expansion — pas juste satisfaction.
Bonne maîtrise des outils CRM, idéalement HubSpot.
Curieux(se) sur les sujets RH / onboarding : la connaissance du domaine est un vrai plus.
À l'aise à l'écrit comme à l'oral, capable de vulgariser des sujets techniques face à des interlocuteurs non-techniques.
Capacité à monter en charge rapidement : le portefeuille est conséquent dès le départ, l'accompagnement managérial sera là mais l'autonomie est attendue rapidement.