L2 Support Engineer H/F/NB
il y a 2 semaines
Descriptif du poste Le L2 Support Engineer occupe un rôle clé dans le département de support technique, offrant un soutien de deuxième niveau aux clients ou aux utilisateurs internes. Ce rôle implique de résoudre des problèmes techniques complexes, d’assurer un haut niveau de satisfaction client et de contribuer à l’amélioration continue des processus de support. Responsabilités principales 1- Résolution de problèmes Fournir un support technique de deuxième niveau pour résoudre les incidents et les demandes complexes. Analyser les problèmes signalés et identifier les causes sous-jacentes. Collaborer avec les équipes techniques internes pour résoudre les problèmes et fournir des solutions durables. 2- Gestion des incidents Suivre les incidents et les demandes à travers leur cycle de vie, en veillant à ce qu’ils soient résolus dans les délais convenus. Communiquer efficacement avec les clients ou les utilisateurs pour les tenir informés de l’avancement de leurs demandes. Documenter les solutions et les bonnes pratiques pour faciliter la résolution des incidents futurs. 3- Support technique avancé Assurer le support technique pour les problèmes complexes nécessitant une expertise approfondie. Collaborer avec les équipes d’ingénierie pour remonter les problèmes et les améliorations potentielles des produits. 4- Amélioration continue Identifier les tendances et les points de friction récurrents dans les demandes de support. Proposer des améliorations des processus et des outils pour optimiser l’efficacité du support technique. Participer activement aux initiatives visant à améliorer la qualité du service et la satisfaction client. 5- Formation et documentation Fournir des formations et des conseils techniques aux membres juniors de l’équipe de support. Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et de la documentation technique. Profil recherché Diplôme universitaire en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe. Expérience professionnelle dans un rôle de support technique, de préférence au niveau 2. Certification ou formation pertinente en support technique est un plus. Capacité à travailler efficacement dans des situations de crise et à gérer les priorités. Bonnes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral en français et en anglais. Excellentes compétences en résolution de problèmes techniques. Solide expérience dans le support technique de niveau 2 ou équivalent. Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements. Connaissance pratique des systèmes d’exploitation, des réseaux et des architectures logicielles. Déroulement des entretiens Entretien avec notre Talent Acquisition Manager Entretien avec Hugo Etude de cas Entretien avec Loïc, VP Engineering de Wecasa #J-18808-Ljbffr
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L2 Support Engineer Intern: Master Complex Tech Issues
il y a 2 semaines
Paris, France Wecasa Temps pleinUne entreprise de technologie recherche un L2 Support Engineer à Paris pour fournir un support technique de deuxième niveau. Le candidat devra résoudre des problèmes techniques complexes, gérer les incidents, et contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Une formation en informatique et une expérience en support technique sont...
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Galileo L2/l3 Maintenance Engineer
il y a 7 jours
Paris, France HE Space Operations Temps plein**Key Tasks and Responsibilities**: As part of the Galileo Service Operator (GSOp) L2/L3 Galileo Mission Segment (GMS) Maintenance team at DLR, you will have the following responsibilities: Corrective Maintenance (SW): Incidents and Anomalies assigned to L2 - Restore Service/Restore Redundancy; - Investigate root cause/support OR assessment/OPS and L1; -...
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IT Support Engineer
il y a 4 jours
Paris, France Tech Domain Pvt. Limited Temps plein**Requirements**: We are looking for an ONSITE IT & Network Support Engineer/Technician to support Casual Freelancing type tasks in your area. Would you be interested in contractual tasks? you will be paid either on an hourly or daily/half-day basis. Tickets will be dispatched with respect to your area & you may support them as per your availability...
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Technical Support L2 France
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Wallbox Temps pleinPresent in 96 countries, we are dedicated to changing the way the world uses energy through advanced electric vehicle charging and energy management systems. We have the headquarters in Barcelona and manufacturing facilities in Spain (Barcelona), and the US (Arlington, Texas). We are rapidly becoming a leading company in the market.In 2021, we were listed on...
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Field Support Engineer
il y a 2 semaines
Paris, France TECEZE Temps pleinTitle: Field Support Engineer – White-Glove SupportLocationsParis: 137 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, FrancRole OverviewThe Field Support Engineer will provide on-site IT support at PVH’s premium executive offices in Paris. This role requires White-Glove service, ensuring a high-touch, professional, and discreet support experience for...
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Field Support Engineer
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France TECEZE Temps pleinTitle: Field Support Engineer – White-Glove SupportLocationsParis: 137 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, FrancRole OverviewThe Field Support Engineer will provideon-site IT supportat PVH's premium executive offices inParis. This role requiresWhite-Glove service, ensuring ahigh-touch, professional, and discreet support experiencefor executives,...
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Network Engineer
il y a 9 heures
Paris, France Sharp Brains Ltd Temps pleinAs a senior network engineer, you will be responsible for designing, implementing, and maintaining the organization's computer networks. You will work closely with other IT professionals to ensure network infrastructure meets the company's needs for performance, security, and scalability. This role may also involve leading a team of network engineers and...
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Engine Programmer
il y a 1 semaine
Paris, France Ubisoft Temps pleinDescription de l'entreprise Les équipes d’Ubisoft comptent 21 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises...
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Engine Programmer
il y a 2 semaines
Paris, France Ubisoft Temps pleinDescription de l'entreprise Les équipes d’Ubisoft comptent 21 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises...
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Senior Kubernetes Engineer
il y a 4 jours
Paris, France Digistrat consulting Temps plein**? Poste**: Senior Kubernetes engineer **? Secteurs stratégiques**: Banque d?investissement **?Localisation**: IDF **? Démarrage**: ASAP **? Contexte /Objectifs**: La mission consistera à mettre en place les environnements d'orchestration Kubernetes, une plateforme d'API management et d'automation à destination de tous les populations IT de CIB. Il...
