Consultant Centres de Contact
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Description du poste
Localisation : Lyon Démarrage : 1er octobre 2026 Déplacements : ponctuels en région Environnement : Avaya, Eloquant, Salesforce, NICE, Nuance, Jira, Teams Contexte Dans le cadre du développement de ses activités de services numériques et télécoms, notre client recherche un Chef de Projet Centres de Contact expérimenté pour accompagner les directions métiers dans la conception, la mise en œuvre et l'évolution de solutions de relation client. Vous rejoindrez une équipe spécialisée dans les solutions de centres de contacts et de téléphonie, intervenant aussi bien sur les phases de conception et de déploiement que sur l'accompagnement des utilisateurs et le suivi opérationnel. Vos missions Recueillir et cadrer les besoins des clients internes et les formaliser en expressions de besoins. Concevoir des solutions adaptées aux problématiques métiers : CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, centres de contacts, etc. Piloter le suivi de la réalisation des demandes et projets clients, en lien avec les équipes techniques. Assurer l'interface entre les clients et les équipes techniques. Accompagner les utilisateurs dans leurs usages et assurer leur formation aux outils. Participer au suivi d'un portefeuille clients. Élaborer les devis et contribuer à la facturation mensuelle du portefeuille. Participer à l'évolution et à la mise à jour du catalogue des offres. Être force de proposition sur l'évolution des offres et contribuer à leur promotion. Participer à l'amélioration continue des processus. Assurer le reporting d'activité et le suivi des tâches dans Jira. Participer aux différentes instances projet : COPROJ, COTECH, etc. Contribuer aux échanges internes avec les équipes projet et les équipes Centres de Contact.
Profil recherché
Nous recherchons un profil expérimenté dans l'univers des centres de contacts, capable d'intervenir à la fois sur les dimensions projet, relation client et offre de services.
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Consultant IA Conversationnelle
Il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Smartpoint Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratSmartpoint en bref, qui sommes-nous et en quoi sommes-nous différents ? Smartpoint est une ESN pure player Data & IA créée en 2006 à Paris. Nous concevons, modernisons, déployons et opérons des plateformes Data/IA de bout en bout, avec une approche DataOps & IAOps 360° : du cadrage à l’industrialisation, le run et l'amélioration continue. Notre...
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Consultant SAP FI
Il y a 3 jours
1er arrondissement de Lyon, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, 69003, France Free-Work Temps pleinDescription du poste : Bonjour, Dans le cadre d'un besoin exprimé par mon client, nous recherche un profil SAP qui jouera le rôle de Digital Product Manager. Le consultant devra gérer les améliorations continue de la plateforme SAP S/4 pour la fonction Finance, ce qui consiste en : Priorisation du backlog avec les contacts financiers : CFO des entités,...
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Consultant(e) .NET
Il y a 7 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ouidou Temps pleinOuidou Lyon recherche un consultant .Net, afin d’accompagner notre équipe en place au sein de notre centre de service lyonnais.Vous évoluerez dans une équipe d’une quinzaine de personnes en réalisant les missions suivantes :Maintenir et faire évoluer un patrimoine applicatif complexe, fonctionnellement et techniquementComprendre les enjeux du projet...
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Consultant Technique Office 365 F/H
Il y a 7 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Coexya Temps pleinDescription de l'entrepriseLe groupe Coexya, leader du numérique et multi-spécialiste (conseil, intégration & développement), compte plus de 950 collaborateurs présents sur les sites de Lyon, Paris, Rennes, Brest et Lille, et accompagne les entreprises dans leur transformation digitale.Coexya œuvre sur de nombreux projets qui contribuent au progrès...
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Pédiatre CDI — Centre de Santé Est Lyon, Autonomie
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Santech Conseil Temps pleinPédiatre H/F - CDI - Banlieue Est de LyonCette Fondation reconnue d'utilité publique est aujourd'hui l’un des principaux acteurs de soins ambulatoires de la région lyonnaise.Au travers de ses Centres de santé pluridisciplinaires et de ses Services de Soins Infirmiers à Domicile (SSIAD), la Fondation propose une offre de soins urbains diversifiée...
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Consultant SAP FI
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Onyx-Conseil Temps pleinBonjour,Dans le cadre d'un besoin exprimé par mon client, nous recherche un profil SAP qui jouera le rôle de Digital Product Manager.Le consultant devra gérer les améliorations continue de la plateforme SAP S/4 pour la fonctionFinance, ce qui consiste en:Priorisation du backlog avec les contacts financiers: CFO des entités, fonction FP&AEcriture des...
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Assistant(e) de gestion de Pôle
Il y a 3 jours
1er arrondissement de Lyon, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, 69003, France France Travail Temps pleinDescription du poste : Assistant(e) de gestion de Pôle - Facturation (H/F) Une aventure au service de l'humain ! Lyon 2 / CDI LE POSTE : Imaginez une équipe qui se lève chaque matin avec une mission claire : accompagner les transformations humaines et organisationnelles des entreprises, tout en soutenant chaque individu dans ses choix de carrière. C'est...
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Consultant Senior en Transformation Digitale et SI H/F
Il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EY Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratVotre rôle Vous interviendrez auprès des Directions Générales, des Directions métiers et des Directions SI et Innovation pour réaliser des projets de transformation numérique : vous définirez la stratégie SI et le cadrage des projets ; vous piloterez les programmes et projets à réaliser ; vous définirez les besoins et assisterez nos clients dans...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EY Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratChez EY, nous sommes « All in » pour façonner votre avenir en toute confiance. Ensemble, nous orienteront votre carrière selon vos aspirations. Rejoignez EY et contribuez à construire un monde meilleur.Vous souhaitez intégrer un cabinet d’avocats international leader sur le marché dont les valeurs sont l’excellence, l’engagement et...
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Consultant BPM
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Coexya Temps pleinCONTEXTEDans le cadre du développement de notre activité spécialisée en GED/BPM, nous recherchons un consultant BPM (Blueway/SoftProject) F/H capable de travailler en autonomie dans le cadre de projets de développement informatique au forfait. Vous intervenez au sein d’une équipe d’une quinzaine de consultants et collaborez avec des experts...
