Conseiller client service après-vente

Offre n° 7468453
Conseiller client service après-vente (H/F)

Le conseiller client accueille les clients à l'atelier et garantit une prise en charge professionnelle, transparente et orientée satisfaction. Son rôle consiste à accueillir, orienter et assurer le suivi complet des interventions techniques, tout en contribuant au développement commercial de l'atelier et au respect des standards internes.

ACCUEIL ET RELATION CLIENT

• Accueillir et réceptionner chaque client avec professionnalisme.
• Informer les clients de l'avancement des travaux et expliquer clairement les interventions réalisées.
• Restituer le véhicule en veillant à la compréhension et à la satisfaction du client.
• Garantir une expérience fluide et positive afin de fidéliser la clientèle.
• Maintenir une attitude calme, souriante et rassurante en toutes circonstances.

CONSEIL ET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

• Identifier les besoins clients, notamment sur les aspects techniques liés à la mécanique.
• Présenter les prestations de l'atelier et conseiller les services adaptés.
• Développer les ventes de produits et de services additionnels.
• Contribuer activement au chiffre d'affaires et à la croissance des marges de l'atelier.

SUIVI ADMINISTRATIF ET QUALITÉ

• Assurer le suivi complet du dossier client : devis, interventions, factures.
• Garantir la cohérence administrative et la conformité des documents.
• Maintenir un haut niveau de qualité de service conformément aux standards internes.
• Contribuer à la satisfaction globale des clients et à l'amélioration continue de l'atelier.

FORMATION INTERNE

• Formation à l'outil DMS (DCS Net).
• Formation aux outils des marques.
• Possibilité d'évolution vers un poste de conseiller accueil.

Le poste s'adresse à un candidat autonome, organisé et doté d'une forte appétence pour la relation client et l'univers mécanique.

FORMATION ET COMPÉTENCES

• Expérience minimum de 2 ans sur un poste de vente magasin avec une composante technique automobile.
• Compréhension des problématiques mécaniques et intérêt marqué pour l'univers technique.
• Sens du commerce développé, capacité à identifier les besoins et à proposer des ventes additionnelles pertinentes.
• Maîtrise des outils numériques et respect des procédures internes.

QUALITÉS RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES

• Excellent relationnel client, sens de l'écoute et empathie.
• Capacité à communiquer.
• Attitude professionnelle et orientée satisfaction client.
• Faire preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur administrative.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et à prioriser efficacement.
• Capacité à maintenir son calme en toutes situations.
• Goût pour le travail en équipe et la collaboration avec l'ensemble des services atelier.

CONDITIONS DU POSTE :

• Société : Stellantis &You France (filiale du Groupe Stellantis).
• Contrat : à durée indéterminée (CDI).
• Statut : Agent de maîtrise.
• Période d'essai : 3 mois, renouvelable une fois.
• Localisation : Stellantis &You Peugeot Nantes Est : 40 Rue de Monaco.
• Rémunération fixe selon profil : 26 400 à 34 800 euros annuels bruts.
• Rémunération variable : pouvant aller de 0 à 1000 € bruts par mois, selon la productivité, la performance et la qualité.
• Disponibilité du poste : à pourvoir dès que possible.
• Temps de travail : 41h/semaine avec 12 jours de RTT par an.

Avantages :

• Titres restaurant (60% pris en charge par l'employeur).
• Accès aux offres sociales et culturelles du CSE : voyages, chèques vacances, réductions.
• Bonne mutuelle d'entreprise (IRP auto) avec de nombreux dispositifs sociaux et des réductions (vacances, camping, etc.).
• Plusieurs services offerts pour faciliter les démarches personnelles et le bien-être au travail : assistante sociale, cellule psychologique.

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