Technicien Helpdesk N1 – Support Utilisateurs Bureautique

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S. recherche un technicien de support utilisateur pour intervenir en niveau 1 sur des incidents et demandes bureautiques et applicatives, à Valence. Vous recevrez et qualificerez les sollicitations à distance et enregistrez les tickets dans l’outil dédié.

Vous résoudrez les incidents N1 et escaladerez si nécessaire vers les équipes N2/N3, assurant le suivi jusqu’à résolution et veillant à la satisfaction des utilisateurs, tout en enrichissant la base de connaissances.