Chargé(e) de contentieux

55 Rue de la Soie, 69100 Villeurbanne 69100 Villeurbanne - 69

Est Métropole Habitat est un office public de l’habitat rattaché à la Métropole de Lyon. Nousgérons et construisons des logements sociaux, familiaux et étudiants. Notre patrimoine (près de 17500 logements) est situé principalement sur l‘est de la métropole.

Nous sommes un acteur engagé de la politique de la ville et les habitants présents sur notre patrimoine sont au centre de notre attention. La question du climat et de l’environnement est également un axe fort de notre projet stratégique.

Nous sommes 350 collaborateurs. Notre siège socialest situé à Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin).

Nos salariés sont au cœur de notre stratégie, nous souhaitons que chacun puisse se projeter durablement au sein de l’organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d’une démarche deQualité de Vie au Travail, d’actions en faveur dudéveloppement des compétences et de promotion de ladiversité.

Notre leitmotiv: faire de l’habitat social une opportunité

Rejoignez-nous. Pour mieux nous connaitre, n’hésitez pas à consulter notre site Est Métropole Habitat , notre chaine YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociaux

Dans le cadre d’un remplacement temporaire, nous recrutons un(e) :

Chargé(e) de contentieux (F/H) – CDD

Poste à pourvoir dès que possible jusqu’au 31 janvier 2027

Basé au Siège, à Villeurbanne – 55 rue de la Soie

(Accessible Métro A, Tram T3, piste cyclable, ...)

Rejoignez une équipe engagée qui place l’accompagnement des locataires au cœur de ses missions de recouvrement.

Au sein de laDirection Parcours Résidentiels et Ressources, leservice Contentieuxjoue un rôle clé dans la gestion des contentieux locatifs. Qu’il s’agisse de locataires en place ou partis, l’équipe intervientpour prévenir les impayés, assurer le recouvrement et éviter les expulsions, tout en menant les procédures internes et contentieuses nécessaires.Composé de 10 collègues engagés– Responsable Contentieux et Juridique Locatif, Juriste, Chargée de gestion des locaux spécifiques, Chargés et Gestionnaires de contentieux – le service agit chaque jour avec rigueur, équité et sens humain pour accompagner les locataires dans le respect de leurs engagements contractuels.

Pour accompagner au mieux le service contentieux et répondre aux situations rencontrées, vos missions principales sont les suivantes:

Gérer et instruire les dossiers contentieux(impayés, réparations locatives, troubles de jouissance, contestation locataires, défaut d’assurance, squats, sous-location, auto-attribution), de leur prise en charge jusqu’à leur finalisation :

• Participer de façon active aux commissions externes (commissions impayées de loyers, CCAS, Commission Maintien dans le Logement…) ou internes (Commission Impayés et Troubles).
• Avoir des contacts nombreux, réguliers et qualitatifs avec les locataires/occupants.
• Réaliser des visites à domicile autant que nécessaire.
• Favoriser les échanges partenariaux afin de partager un maximum d’informations sur les ménages (institutions, collectivités, travailleurs sociaux, …).
• Apporter tout au long du processus, grâce aux contacts physiques et téléphoniques, un éclairage précis, étayé, sur les situations des ménages (sur le plan social et économique).

Prévenir et réduire les impayés:

• Analyser l’évolution des indicateurs d’impayés pour proposer un plan d’actions adapté (ex: relance SLS, dossiers surendettement, plan d’actions selon importance de la dette, …).
• Participer aux commissions impayés internes mensuelles avec les conseillers sociaux: apporter un rôle d’appui/conseil, envisager les différentes aides possibles, les alternatives à un passage au contentieux…

Mettre en place et suivre la procédure en résiliation de bail et expulsion:

• Vérifier tous les préalables à l’engagement des procédures.
• Gérer les procédures et l’exécution des titres obtenus.
• Être autonome dans le choix de la poursuite ou non de la procédure selon les situations.
• Mobiliser les re