Technicien support

Technicien support & exploitation Linux / Oracle - H/F

L'entreprise

Devenir CPagiens, CPagiennes : CPagénial c’est encore mieux

ChezCPage, on développe des solutions logicielles qui ont unimpact concret sur le service public de santé.
Notre mission : accompagner les hôpitaux, CHU et EHPAD dans la gestion de leurs fonctions clés (RH, finance, achats, gestion administrative du patient) pour leur permettre de se concentrer sur l’essentiel : le soin.

CPage, c’est bien plus qu’un éditeur logiciel.
C’est un collectif de plus de300 collaborateurs, basé à Dijon, qui travaille au quotidien sur :

l’analyse des besoins de nos clients,le développement et l’évolution de3 progiciels,le test, le support, la gestion de projet,le déploiement, la formation et l’accompagnement des utilisateurs,
le tout porté par une forteculture d’innovation.

Chez nous, la performance est avant tout humaine.
Management de proximité, esprit collaboratif, partage des compétences et accompagnement des parcours font partie de notre ADN.

Rejoindre CPage, c’est vivre uneexpérience professionnelle qui a du sens, avec de réelles perspectives d’évolution.
Et ce n’est pas nous qui le disons :82 % de nos collaborateurs recommanderaient CPage à leurs proches.

Tu souhaites mettre tes compétences techniques au service des établissements de santé et contribuer à la performance des systèmes qui accompagnent chaque jour les professionnels hospitaliers ?

Au sein de notre Pôle Technologies en Santé, tu intègres une équipe de 10 experts passionnés et participes au bon fonctionnement des solutions CPAGE déployées chez nos adhérents.

Ton rôle ? Garantir la qualité de service, accompagner nos clients dans la résolution de leurs incidents et contribuer à l'amélioration continue de nos solutions et de leur environnement technique.

Assurer le support technique du N1 au N3

Tu es l'interlocuteur technique de l'établissement du premier appel jusqu'à la résolution. Concrètement :

— N1 : qualification de la demande, vérification de l'état des environnements et des services applicatifs, traitement des demandes courantes d'exploitation.

— N2 : diagnostic sur la base des logs système et applicatifs, requêtes SQL d'investigation, analyse des composants multi-tiers (serveur d'application, Spring Boot, base de données), correction et remise en service.

— N3 : analyse de cause racine des incidents récurrents, qualification des anomalies avec les équipes de développement, écriture de scripts et de procédures pour éviter la réapparition.

Tu contribues au respect des engagements de services et de la qualité des réponses apportées aux adhérents, au suivi et à l'escalade des demandes si nécessaire.

Piloter et suivre l'exploitation

Assurer le suivi quotidien de l'exploitation des environnements dont tu as la responsabilité.

Contrôler le bon fonctionnement des composants techniques installés.

Réaliser le reporting de ton activité et partager les informations utiles à l'équipe.

Veiller à la qualité de service délivrée aux établissements de santé.

Contribuer à l'amélioration continue

Participer à l'évolution et à l'optimisation des solutions CPAGE.

Capitaliser et partager les connaissances techniques au sein de l'équipe.

Être force de proposition pour améliorer les méthodes, les outils et les processus.

Profil recherché

Tu disposes d'une formation en informatique (Bac +2 à Bac +3) et tu apprécies autant la technique que le travail en équipe.

Tu es à l'aise pour dispenser des formations techniques aux SI des hôpitaux, afin qu'ils soient autonomes sur le support de base.

Tes compétences techniques

Administration et exploitation des environnements Linux / Unix.

Gestion et exploitation des bases de donnéesOracle et PostgreSQL.

Connaissance de l'environnementJava et des composants Spring Boot.

Maîtrise des architectures multi-tiers et des environnements d'exploitation.

Connaissances en scripting (Sh