Responsable Adjoint SAV

Travailler chez Terres de Café, c’est prendre part au développement d’une entreprise en pleine croissance, porteuse de valeurs fortes, notamment en matière de durabilité. C’est également appréhender les codes de la gastronomie haut de gamme et, surtout, découvrir le monde passionnant du café

Terres de Café recherche un(e) Responsable Adjoint(e) SAV (H/F) en CDI dès que possible.

Terres de Café est le leader français du café de spécialité pour les particuliers et les professionnels. Les cafés de spécialité sont des cafés hauts de gamme, entièrement traçables, sourcés et torréfiés avec respect et soin pour le produit, le producteur et le consommateur. Avec un univers de marque fort, haut de gamme, moderne et chaleureux, Terres de Café se positionne dans le luxe artisanal et abordable. Pour relayer sa marque, Terres de Café dispose de plusieurs boutiques en France et à l’International et d’un site internet, est distribué dans une centaine d’épiceries fines et livre quotidiennement plus de 500 restaurateurs, hôteliers et entreprises.

Lieu de travail : Bezons – 95 (Proche La Défense) avec déplacements Paris / Ile de France

Votre mission :

Rattaché(e) directement au Responsable SAV et placé(e) sous sa responsabilité, vous l’accompagnez dans la gestion quotidienne et le bon fonctionnement du service après-vente.

Vous intervenez en appui du Responsable SAV dans l’organisation du service et assurez le suivi opérationnel et administratif de l’activité, tout en conservant une dimension technique terrain.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Organiser et planifier les missions d’intervention des techniciens
• Gérer et suivre le planning des techniciens
• Assurer le suivi administratif des interventions et de l’activité SAV
• Veiller à la qualité de la relation client SAV, de la prise en charge de la demande jusqu’à la clôture de l’intervention
• Gérer le stock de pièces détachées
• Participer à l’amélioration continue des process du service SAV
• Préparer et suivre les KPIs à destination de la Direction

Missions techniques :

• Préparer et installer chez les clients les machines Manuelles et Automatiques vendues
• Faire la maintenance préventive et curative de machines à café manuelles et automatiques en atelier ou chez les clients :

oEntretien d’équipements

oIntervention en cas de panne : nettoyage, réparation ou remplacement des éléments défectueux.

oInstallation de matériel de remplacement

Les pannes peuvent être d’origine : électrique, mécanique ou hydraulique

Compétences et profil requis :

Issu(e) d’une formation technique (CAP, BTS), vous disposez d’une expérience significative dans un environnement technique et SAV, idéalement d’au moins 10 ans.

Vous justifiez impérativement d’au moins 5 ans d’expérience en tant que technicien(ne) sur des machines à café professionnelles, automatiques ou manuelles.

Vous disposez de solides connaissances en :

• Électricité : puissance, monophasé et triphasé
• Mécanique : montage, démontage et maintenance de machines
• Hydraulique : raccords, fuites et circuits
• Lecture de plans, schémas et notices techniques, y compris en anglais

Vous êtes à l’aise avec la coordination quotidienne d’une activité technique ainsi qu’avec le suivi administratif.

Rigoureux(se), organisé(e) et autonome dans la réalisation de vos missions, vous possédez une bonne capacité d’analyse, de priorisation et de prise de décision.

Vous aimez les challenges et vous souhaitez participer à un projet entrepreneurial

Vous recherchez une entreprise en forte croissance dans un univers haut de gamme

Vous partagez nos valeurs autour de la RSE et de la durabilité

Vous souhaitez intégrer une équipe de passionnés