Responsable accueil et billetterie Cité

CITIA est un établissement public de coopération culturelle (EPCC) qui porte à Annecy un écosystème unique consacré au cinéma d'animation et aux industries créatives.

Tous les ans, CITIA organise le Festival international du film d'animation et le Mifa (Marché international du film d'animation).

Depuis 1960, le Festival d’Annecy, puis son Marché à partir de 1985, se sont imposés en tant qu’événements de référence dédiés à l’animation, rassemblant les plus grands professionnels du secteur et célébrant la créativité et la diversité des styles et techniques d’animation. Chaque année, CITIA recrute pour ses manifestations de nombreux talents en CDD, en stage ou en alternance pour compléter ses équipes.

CITIA contribue également au développement économique local par un soutien aux entreprises du secteur, une offre de formations et l'animation du lieu totem des Papeteries – Image Factory.

Enfin, CITIA a ouvert la Cité internationale du cinéma d’animation, qu'il opère au sein du Haras d’Annecy depuis juin 2026. À travers un parcours d'exposition permanent (le Musée), des expositions temporaires, des projections, des ateliers et une résidence d'artistes, la Cité a vocation à proposer une offre culturelle riche, tout au long de l'année - qui sera, par ailleurs, complétée au cours de l'automne, par une boutique-café.

À Annecy, capitale mondiale du cinéma d’animation, la Cité sera un lieu vivant, ouvert à toutes et tous : un espace pour apprendre, expérimenter, s’émerveiller et (re)découvrir le pouvoir unique des images animées.

-Tickets restaurants
-Mutuelle
-Forfait mobilité durable
-Remboursement des transports à 50%

Date de début : dès que possible

Sous la supervision de la Directrice Culture, le Responsable accueil et billetterie rejoint l'équipe Publics Cité, et plus particulièrement celle composée de deux Coordinatrices accueil et billetterie, et de dix Agents d'accueil et billetterie polyvalent.

La Cité internationale du cinéma d’animation comprend plusieurs espaces d’accueil du public : Musée, expositions temporaires et cinéma, ils dépendent de deux logiciels de billetterie intégrés (Vintia et Cinégroup).

Exploiter et superviser au quotidienl’accueil et les billetteries(sur place et en ligne)

Encadrer opérationnellementle personnel d’accueil et billetterie, avec le soutien des deux Coordinatrices

Opérer le paramétrage des événements de la Cité (expositions, ateliers, visites guidées, stages …)

Gérer les relations clients: service après-vente, accompagnement des publics, gestion des réclamations ...

Former et assister techniquement et fonctionnellementles utilisateurs des logiciels de billetterie

Suivre et analyser les ventes et en assurer un reporting régulier à la Direction(billets, abonnements, produits dérivés)

Maintenir à jour les procédures de gestion : politiques tarifaires, conditions générales de vente et d’utilisation, modes de paiement et régie, gestion des stocks et inventaires

Contribuer l'enrichissement de la stratégie commerciale (politique tarifaire, offres couplées, abonnements, ...)

Assurer un contact régulier avec les équipes internes sur les sujets relatifs à la billetterie et l'accueil du public (médiation, communication, SI)

Suivre les marchés publics des logiciels et la relation au prestataire

Suivre et optimiserles outils et services de l’accueil et des billetteries

Assurer un travail de veille

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire ou en gestion de billetterie/boutique dans un ERP culturel de préférence

Formation supérieure en gestion culturelle, commerce/vente, billetterie ou management de projets

Expérience en déploiement d'outils numériques est un atout majeur

Expérience avérée en management

Maitrise de l'anglais (écrit, parlé)

Maîtrise de Microsoft 365

Maîtrise des logiciels de billetterie et/ou de gestion commerciale

Pratiques de vente et relation client

Gestion budgétaire, comptable et suivi statistique