Agent(e) d’Opérations Location H/F

En tant qu’Agent(e) d’Opérations Location @ Louyet Nice, vous rejoindrez notre service Location et serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, de la réservation jusqu’à la restitution du véhicule.

Véritable ambassadeur(rice) de Louyet, vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle en assurant un accueil de qualité, un accompagnement personnalisé et une gestion rigoureuse des opérations de location.

Votre mission principale sera d’assurer la gestion des locations, de garantir la qualité de la mise à disposition et de la restitution des véhicules, tout en participant au suivi administratif et à la bonne gestion du parc automobile.

Vos responsabilités seront les suivantes :

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients en agence, par téléphone et via les canaux digitaux ;
• Identifier les besoins des clients et proposer les solutions de location les plus adaptées ;
• Commercialiser les prestations de location ainsi que les produits et services complémentaires : assurances, options et équipements ;
• Préparer les véhicules avant leur mise à disposition ;
• Réaliser la livraison des véhicules et présenter au client leur fonctionnement et leurs principales caractéristiques ;
• Effectuer les états des lieux lors des départs et des retours ;
• Réceptionner les véhicules et contrôler leur état et leur conformité ;
• Gérer les éventuels litiges liés à l’état des véhicules avec professionnalisme ;
• Établir les contrats de location et assurer leur suivi administratif ;
• Gérer les réservations, modifications et annulations ;
• Réaliser la facturation, l’encaissement des règlements et la gestion des cautions ;
• Assurer le suivi de la satisfaction client et traiter les réclamations de premier niveau ;
• Mettre à jour les bases de données clients et le planning de location ;
• Assurer le classement et le suivi des dossiers administratifs ;
• Participer au suivi des mouvements et de la disponibilité du parc automobile ;
• Contribuer à la bonne rotation des véhicules et au suivi de leur état général ;
• Participer à la coordination avec les équipes en charge de la préparation, du nettoyage et de la maintenance des véhicules ;
• Contribuer au suivi de l’activité et à l’établissement de rapports liés à l’exploitation du parc ;
• Appliquer les procédures et standards qualité, sécurité et environnement de l’entreprise ;
• Participer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle.

Pour le poste d’Agent(e) d’Opérations Location @ Louyet Nice, nous sommes à la recherche du profil suivant :

• Vous disposez d'une formation dans le domaine du commerce, de la relation client, de l’automobile ou d’une expérience équivalente ;
• Vous justifiez idéalement d’une première expérience dans la location automobile, l’accueil client, le commerce ou le secteur automobile ;
• Vous possédez un excellent sens de l’accueil et du service client ;
• Vous êtes à l’aise dans la relation commerciale et savez identifier les besoins d’un client ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ;
• Vous faites preuve de réactivité et savez travailler dans un environnement dynamique ;
• Vous appréciez le travail en équipe et disposez d’un excellent relationnel ;
• Vous êtes attentif(ve) aux détails, notamment lors des états des lieux et du contrôle des véhicules ;
• Vous disposez d’un intérêt marqué pour l’automobile et les services de mobilité ;
• Le permis B est indispensable ;
• Une première expérience dans la location automobile ou au sein d’un réseau automobile constitue un véritable atout.
• L’opportunité de rejoindre Louyet, un groupe automobile en développement ;
• Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe passionnée par l’automobile et la satisfaction client ;
• Un poste polyvalent combinant relation client, commerce, gestion administrative et gestion de parc automobile ;
• Des missions variées au contact d’une clientèle diversifiée ;
• La possibilité de développer vos compétences commerciales,